Espen Sunde er avdelingsdirektør for kanaler i Arbeids- og velferdsdirektoratet // NAV. På årets servicekonferanse forteller han om hvordan NAV er i gang med å legge om sin kanalstrategi. 

Som leder er det avgjørende å gi et godt førsteinntrykk. Det er viktig for deg som leder å være bevisst på hvilket førsteinntrykk du gir, da dette ofte påvirker andres prestasjoner. Den viktigste jobben for deg som leder, ofte er å få andre til å prestere.

LederNytt har snakket med tekstdoktor Christine Calvert, som jobber mye med førsteinntrykk hos bedrifter og som har skrevet masterprosjektoppgave om temaet, om hvordan du som leder kan sørge for at du gjør dette riktig.

Endelig kan vi møtes fysisk for å dele erfaringer om digitalt utenforskap – hva kan vi bidra med for å tette gapet? Jobber du med digital veiledning, er du velkommen til samling i Kristiansand, Tromsø eller Trondheim i høst.

Vi som er i arbeidslivet nå kommer kanskje til å tilbringe 20 eller 30 år av livene våre som alderspensjonister. Hva skal vi bruke all den tida til? En ny artikkel ser på hva godt voksne arbeidstakere i Norge tenker om dette.

Etter halvannet år med mer hjemmekontor og fjernarbeid enn før, har vi hatt mange diskusjoner om fordeler og ulemper med slike løsninger. Nå har tiden kommet for å løfte blikket og snakke kunnskapsbasert om hvilke løsninger som gir et best arbeidsliv totalt sett, mener STAMIs direktør Pål Molander.

Appene for eldre snakker ikke godt nok med alle funksjonene som kunne gjort livet lettere.

Hvordan ligger vi an med å nå målene i digitaliseringsstrategien "En digital offentlig sektor"? SSBs Bruk av IKT i offentlig sektor, Rambølls IT i praksis og Digitaliseringsdirektoratets egne data gir et inntrykk av hvordan Norge ligger an med å nå målene i digitaliseringsstrategien.

Drapet på den Nav-ansatte kvinnen i Bergen har rystet hele Nav og berørt hele Norge.

Digitaliseringen skjer raskt og stadig raskere på nesten alle områder. Det betyr enklere tjenester – for dem som kan benytte dem. For dem som ikke klarer å henge med, kan det bety høyere terskler og vanskeligere tilgang til viktige tjenester.

Hvorfor skal besteforeldre på besøk hos barn og barnebarn i byen være nødt til å grue seg for å ta bussen?

Om kort tid legger den nye regjeringen frem sin politiske plattform. Den må bygge på en visjon om det grønne skiftet.

Følelser gir viktig informasjon og å møte dem på en god måte kan utløse positive krefter, skriver Mariann Crantz.

Endeløse videomøter og lite sosialisering. Mange kjenner på trøtthet over hjemmekontorets rammer. Kanskje tida er inne for å skru opp utstyrsnivået noen hakk og gå inn i en ny virkelighetsdimensjon? Hva med videomøter i Virtual Reality (VR)?

Tiden går fort. Det er jo ikke lenge siden vi var i 2013, eller er det? I alle fall nå etter vel en uke i ny jobb, så er jeg skremt over hvor lite som egentlig har skjedd. Jeg utfordrer alle digitale entusiaster til å bruke politisk oppnevnte råd og utvalg smartere for å få fart på digitaliseringen. Politikerne stoler på oss, la oss vise dem at vi er tilliten verdig.

Du jobber i en førstelinje, og møter innbyggerne hver dag. Du er opptatt av at det skal være enkelt for dem som trenger tjenester fra det offentlige. Du vil at innbyggerne skal finne fram til de tjenestene de har behov for, og klare å betjene seg selv. Og, ja - du vil også at de skal få hjelp av et menneske i den andre enden når de trenger det - på telefonen, på chat, på et fysisk møte. Fremtidens førstelinje handler ikke om enten eller, men om både og. Derfor er det plass til myke mennesker og menneskelige møter i en digital tidsalder! Det er plass til sånne som deg - et medmenneske!

Brukermedvirkning betyr at kunnskap fra mennesker med erfaring som brukere av tjenestene blir fanget opp og brukt for å skape kvalitet. For et godt tilbud av psykisk helse- og rustjenester i kommunen, er dette viktig.

Ikke all forandring fryder, er nødvendig eller skaper verdi. Tre spørsmål kan hjelpe oss å finne ut om endringsprosessen i det hele tatt bør settes i gang, skriver Truls Liland.

Hele 36 prosent av alle sykmeldinger ble gitt av fastlegen via video, telefon eller tekst. De fleste pasienter syntes dette var raskere, enklere og uten smitterisiko.

I rapporten Faktabok om arbeidsmiljø og helse gir STAMI en samlet oversikt over arbeidsmiljø- og arbeidshelsetilstanden blant sysselsatte i Norge.

Hvorvidt digitaliseringen går fort eller sakte i offentlig sektor, er avhengig av etatens egne forutsetninger og rammer. Det er bare ut ifra en forståelse av etatens egenart at en kan si om en digitaliseringsstrategi er vellykket eller ikke. Her kommer Arkivverket som et eksempel.

Årets servicekonferanse er lagt opp litt annerledes enn tidligere. Programmet blir løst opp underveis med markedsvandringer, samtaler og refleksjoner. Vi oppfordrer alle som ønsker det til å melde inn aktuelle tema som kan være interessante for deltakerne.

KS har sammen med kommuner og samarbeidsorganisasjoner utarbeidet en håndbok for aldersvennlige lokalsamfunn og et veikart for prosess og organisering. Her er den digitale versjonen av håndboka.

Synes du begrepet økosystem er ullent og hører mer hjemme i naturen? Vi ønsker å oppklare noen uklarheter når vi snakker om økosystem for digital samhandling og sammenhengende tjenester i offentlig sektor.

Hvordan du som leder følger opp en sykemeldt medarbeider, kan ha mye å si for utfallet og lengden på sykefraværet.

– Byggingen av sosiale relasjoner kan gå tapt når undervisningen går digitalt. Dette er nettverksbyggingen som normalt skjer gjennom kaffepauser, felles lunsj og i køen ved toalettet eller kaffemaskinen, sier førsteamanuensis Gunhild Marie Roald ved Institutt for pedagogikk og livslang læring ved NTNU.

Under lanseringen av «IT i praksis 2021» ble helsebyråd Robert Steen (AP) spurt om et eventuelt regjeringsskifte ville gi ny digitaliseringsstrategi. Han svarte bekreftende på det:

- Nordmenn er flinke til å ta i bruk digitale tjenester. For de aller fleste er nettbank, netthandel og bruk av ulike apper en forenkling av hverdagen. Men noen faller utenfor. Dette vil vi gjøre noe med. Gjennom strategien Digital hele livet styrker vi arbeidet med å inkludere flere i det digitale samfunnet, sier distrikts- og digitaliseringsminister Linda Hofstad Helleland.

En ny ledelsesmodell basert på autonomi og integrert motivasjon er nødvendig både for å skape større engasjement og for å takle et marked i raske endringer. Klassisk ledelse med resultatorienterte mål skaper ikke motivasjon og entusiasme.

Hvordan leder og ivaretar man medarbeidere på avstand? Det er et sentralt tema i ledelsesfaget nå, skriver Per-Magnus Moe Thompson og kolleger.

Personer som griper inn når en kollega utsettes for mobbing, har det bedre enn de som lar være, viser en ny forskningsstudie.

Regjeringen ønsker et digitalt fritidskort til bruk for aktiviteter for barn og unge. Brønnøysundregistrene gjenbruker teknisk infrastruktur til dette digitale verdikortet, noe som er smart for oss og smart for våre samarbeidspartnere!

Altinn og Maskinporten utgjør kjernen i den nye datadelingstjenesten for tilsynsdata - Tilda - som ble lansert i dag. Løsningen skal sikre bedre koordinerte og mer målrettede tilsyn.

Regjeringa lanserer ein ny nasjonal strategi for trygg digital oppvekst. Strategien er den fyrste av sitt slag i Noreg, og legg til rette for ein styrkt og samordna offentleg innsats – på tvers av sektorar – for å tryggje den digitale kvardagen til barn og unge.

De siste årene har innbyggerservice, innbyggertorg og knutepunkt etablert seg som sentrale begrep. Hva rommer ordene? Er det noe annet eller mer enn servicetorgene? Hva betyr det for organiseringen? Hva betyr det for innbyggerne? Svarene gis gjennom flere foredrag, fra blant annet Sarita Lavik i Bergen kommune (bildet), og Lena Hillestad og Håkon André Solberg fra Drammen kommune.

Et av målene i regjeringens digitaliseringsstrategi er at brukerne skal møte mer sammenhengende tjenester når viktige livshendelser skjer. Innenfor livshendelsen Dødsfall og arv har en innsiktsrapport gitt oss verdifull kunnskap om behov og utfordringer. Nå skal den kunnskapen hjelpe oss å nå målet om å skape en enklere hverdag for etterlatte.

En av nøkkelfaktorene for å lykkes med aldersvennlig utvikling er å involvere innbyggerne. Det kan være så enkelt som å spørre: hva er viktig for deg? Men hvordan jobber kommunene med medvirkning i disse koronatider?

Mangel på strategisk refleksjon og en utdatert forvaltningsmodell er de viktigste årsakene til treg digitalisering, hevder Arild Haraldsen, fast spaltist i Digi.no.

Regjeringens nye handlingsplan for universell utforming 2021-2025 inneholder 65 konkrete tiltak på en rekke sentrale samfunnsområder og har fått navnet "Bærekraft og like muligheter – et universelt utformet Norge".

Regjeringen har besluttet å videreføre velferdsteknologiprogrammet i perioden 2022-24. I den neste perioden vil velferdsteknologi til barn, unge og voksne med medfødte og tidlig ervervede funksjonsnedsettelser prioriteres, i tillegg til digital hjemmeoppfølging.

Kommunen må løse færre og færre ting i årene som kommer. Er innbyggerne klare til å ordne opp sjøl?

Som leder har du et ansvar når det gjelder gode vaner og rutiner. Ikke bare for deg selv, men også ved å bidra til at medarbeiderne dine er bevisste på sine egne vaner. Sjefredaktør og gründer Ida Eliassen-Coker har opplevd at det å holde et våkent øye på dette har gitt god effekt på arbeidsmiljøet i magasinet ALTSÅ under pandemien.

Nylig kom Riksrevisjonen med kritikk av Direktoratet for e-helse og deres arbeid med digitaliseringsprosjektet Akson. Nok en gang ser vi at prosjektmodellen må endres.

Vi som brenner for digitalisering, transformasjon, referansearkitekturer, digitale økosystemer og andre flotte begreper må aldri glemme hvem vi går på jobb for: En mor med et alvorlig sykt barn. Enka som har mistet mannen i sitt liv. Han som søker jobb. Hun som vil starte bedrift.

Regjeringa ønskjer fleire tryggleiksbustader for eldre i distrikta, og foreslår ei ny tilskotsordning for slike bustader. Forslaget, som er ute på høyring no, går ut på å teste ut å bruke investeringstilskot til tryggleiksbustader for eldre over 65 år.

Kollegaer som avbryter deg midt i arbeidsoppgavene kan være irriterende. Men dette kan også være grunnen til at du trives så godt.

15.000 e-poster med spam ble forsøkt sendt fra kontoen til en ansatt i Tromsø kommune. Det kunne vært unngått dersom nasjonale sikkerhetsråd hadde vært fulgt.

Pantedokumenter som skal tinglyses i Løsøreregisteret kan nå signeres ved bruk av BankID på mobil. Brønnøysundregistrene imøtekommer dermed en sterkt økende etterspørsel og tar et nytt steg for å nå målet om 100 prosent digital innsending.

82 prosent av HR-lederne i staten ønsker å gi medarbeiderne større muligheter for å jobbe hjemmefra etter pandemien. Det viser ferske tall fra Arbeidsgiverbarometeret.

Modum kommune styrker arbeidsmiljøet med alle på jobb. – Målet med "Alle på plass" er kort og godt å få alle medarbeiderne i Undervisningsetaten i Modum kommune til å være på jobb hver dag.

Det blir i statsbudsjettet kvart år løyvd midlar til medfinansiering av nye digitaliseringstiltak. Fordi Digitaliseringsdirektoratet ikkje brukte heile potten i søknadsrunden i januar, blir det eit nytt høve til å søke med frist 2. august 2021.