Møter du mennesker som oppleves som aggressive? Er du usikker på hvordan du bør møte en konflikt? Da er dette et kurs for deg! Ole André Bråten gir deg strategiene for å forebygge og håndtere konflikter i dette praktiske kurset for førstelinjen.

Se alle kurs i regi av Forum for offentlig service for høsten 2022.

Datarevolusjonen har tatt hele verden med storm. Flere timer om dagen stirrer vi på skjermene våre. Over halvparten av Jordens befolkning bruker internett. Vi kan gjøre nesten alt med smarttelefon og nettforbindelse. Men henger alle med på teknologikappløpet?

Krevende situasjoner krever ekstra godt arbeidsmiljø. Slik jobber PPT Nittedal med å skape psykologisk trygghet på arbeidsplassen.

Arbeidslivet er komplekst, og utfordringane i ulike delar av yrkesbefolkinga er samansett. Det vil det også vere for LHBT-befolkinga.

Datatilsynet vil at norske virksomheter som behandler personopplysninger, skal ta ansvar for å skape en trygg digital hverdag for alle mennesker. I anledning skeivt kulturår lanserer vi derfor personvernvettreglene. Men hvorfor er de viktige?

Budskapet er tydelig fra NAV-direktør Hans Christian Holte: NAV skal være en arbeidsplass hvor alle føler de kan være seg selv.

Stadig fleire personar set fram klagesaker som følgje av manglande universell utforming av ikt. Manglande universell utforming fører til digitalt utanforskap. Det er viktig at stemmene til dei som opplever dette blir høyrt. Difor tek tilsynet desse sakene på største alvor.

-Stadig fleire offentlege tenester blir digitale. Vi må sikra at offentlege tenester er tilgjengelege for alle, og vi må sørge for at alle har kunnskap om korleis dei skaffar seg ein eID og korleis dei bruker han , seier kommunal- og distriktsminister Sigbjørn Gjelsvik.

KS lanserer "Tiltak som virker"! En veileder som skal gjøre det enklere for kommunesektoren å få til god samhandling på tvers av tjenester, og måle resultater, virkninger og effekter av innsatser rettet mot barn og unge.

Kommunikasjon krever arbeid, og det kan være utfordrende å forbedre den. Kanskje er du ikke engang klar over dine egne kommunikasjonsbrister, som stadig fører til misforståelser.

I denne episoden av FOS-podden har jeg en samtale med tre ildsjeler i firmaet Digna. De kombinerer menneskesentrert design, antropologi og pedagogikk. Plattformen er utviklet av mennesker som har gått gjennom prosessen med å integrere seg i Norge, og bygger på kunnskap og lærdom de selv har erfart. Dette vil jeg gjerne høre mer. Mitt navn er Mona Hovland Jakobsen, jeg er styremedlem i Forum for offentlig service og jobber til daglig i Politiet.

– Nå går det mye fortere å få utlevert et hjelpemiddel fra NAV, og vi som søker sparer masse tid som tidligere gikk til papirarbeid, sier ergoterapeut May-Britt Blymke.

Vi kan alle være enige om at nåværende velferdssystem har store svakheter, skriver Hege Moen og Mathilde Fasting på civita.no. Det rettes kritiske blikk mot avklaringsmetodikken i Nav og den manglende tilliten som ligger innebakt i regelverkene.

Husbanken deler ut 12,3 millioner kroner i tilskudd til boligsosiale tiltak i 2022. Tilskuddet støtter prosjekter som bidrar til å forebygge at folk blir vanskeligstilt på boligmarkedet og til at alle kan skaffe seg en god bolig.

– Eit tydelegare regelverk kan bidra til at fleire vanskelegstilte på bustadmarknaden får nødvendig hjelp, seier kommunal- og distriktsminister Sigbjørn Gjelsvik (Sp). Lovforslaget klargjer det ansvaret kommunane har på det bustadsosiale feltet.

Offentlig sektor i Norge har data. Mye data. Dessverre ser vi at det aller meste av disse dataene verken deles med andre virksomheter eller med næringslivet, som kunne brukt dem til innovasjon og verdiskaping. Tidligere utredninger har estimert at det er stort økonomisk potensiale i disse dataene, og at de kan genere mange nye arbeidsplasser. Hvorfor er det så vanskelig å få til deling av data?

Målet vårt om å skape verdas beste digitale offentlege sektor og arbeidet for å nå FNs berekraftmål går hand i hand.

«Sandstorm eller bare en bris? Hva er greia med sandkasser?» Det var tittelen på en panelsamtale under den store personvernkonferansen CPDP i mai, der både den norske og den britiske sandkassa var representert, i tillegg til et norsk sandkasseprosjekt og en EU-politiker som har vært sentral i utformingen av AI Act.

Det er lett å tenke at det er IQ som er avgjørende for å lykkes som bedrift. Men ifølge Bastian Lie-Nielsen er det EQ som gjelder – og som skaper produktivitet, økonomiske resultater og innovasjon for fremtiden.

De som skal lykkes med å tiltrekke seg talentene, må tilby fleksibilitet – én løsning passer ikke alle, skriver Torbjørn Eik-Nes og Vegard Kolbjørnsrud i BI Business Review. Lederne må evne å skape gode fellesskap også i en digital, grenseløs arbeidshverdag.

Hvordan kan Frivillighetsregisteret bli et best mulig verktøy for samhandling mellom frivillig sektor og offentlig forvaltning? En ny rapport foreslår gode tiltak for videreutvikling.

Fire nye digitale løsninger skal hjelpe personer med utviklingshemming å finne, skaffe og holde på en jobb. InnArbeid er navnet på forskningsprosjektet ved Universitetet i Agder som har tatt oppgaven.

Det kommer neppe som en overraskelse at uutilsynet fører tilsyn. Men visste du at vi også er et uttaleorgan og har en sentral rolle i klagesaker brakt inn for Diskrimineringsnemnda som gjelder universell utforming av ikt?

Snart blir det fleire pensjonistar i Noreg enn vi har råd til å betale for gjennom inntekstsskatten til dei som arbeider. Kanskje betyr det at fleire av oss framover bør arbeide lenger før vi blir pensjonistar. Er det mogleg? Korleis skal vi då klare å gjere arbeidslivet meir inkluderande for dei eldste?

En feil ledere ofte gjør er å anta at fordi en medarbeider ikke klager, så trives de på jobben. Ifølge undersøkelser utført av Gallup, sier 52 prosent at lederen eller organisasjonen deres kunne ha gjort noe for å hindre dem i å forlate jobben. Selv om du ikke kan få alle til å bli, kan du beholde flere av dem hvis du tar deg tid til å sjekke inn med folkene dine. Her får du tips til hvordan du kan forberede deg på disse samtalene, og hva du faktisk skal si når du møter medarbeideren din.

Enkle grep kan bety mye. Her er noen tips til deg som er leder, kollega, tillitsvalgt eller verneombud.

Personer har ulike forutsetninger for digital deltakelse. Noen kan bruke digitale verktøy, men likevel ikke ta del i det offentlige digitale tjenestetilbudet. Digitalt utenforskap innebærer manglende tilgang til eller mulighet til å bruke digitale tjenester som er nødvendige for å få innfridd sine rettigheter. Digdir legger derfor en tredelt tilnærming til grunn: Tilgang, bruk, deltakelse.

Føderert læring er maskinlæringens vidunderbarn. I hvert fall sett med personvernbriller. For metoden skal gjøre det mulig å lære av hverandres datasett uten å måtte avsløre personopplysningene som befinner seg i datasettene.

Ny teknologi kan se om du er sint, glad eller lei deg, og tilpasse seg deretter.

IT-næringen er Norges viktigste vekstnæring og skaper vekst i så og si i alle bransjer, skriver Øystein Eriksen Søreide, adm. dir. i Abelia. Teknologi er helt avgjørende for både å skaffe nok mat og løse klimakrisen. Men når hørte vi næringsministeren snakke om dette?

Skatteetatens atferdsteam har gjennom to eksperimenter forsøkt å se på sammenhengen mellom etatens virksomhet og samfunnets tillit til Skatteetaten. Dette har etaten gjort ved å måle gapet mellom opplevelsen av, og forventningen til, en rekke områder de antar er viktige for tillit. De finner at områdene korrekt og profesjonell behandling av skatteoppgjøret og rutiner som sørger for at en ikke betaler for mye skatt sannsynligvis har det største potensialet for å øke samfunnets tillit til Skatteetaten.

Tverrprofesjonelt samarbeid får stadig større gjennomslag som metodikk ovenfor komplekse problemer og behov for effektivitet. Elisabeth Andvik disputerer for PhD-graden ved NHH 10. juni 2022 med avhandlingen Mind the Gap: Building Bridges in lnterprofessional Teams.

God kundebehandling har aldri vært viktigere. Å skape gode kundeopplevelser er noe av det mest lønnsomme ledere kan tilrettelegge for. 1% forbedret score på kundetilfredshet øker selskapets verdi med 2,7%. Nøkkelen er å bygge servicekultur!

I denne episoden av Kundeserviceavisens podcast snakker de med leder av kundesenteret til Gyldendal Norsk Forlag, Mirja Weston. Hun har lang og bred erfaring som kundeserviceleder, og deler sine erfaringer om hvordan kultur kan bli et strategisk verktøy for å oppnå mål man har satt seg. – En god kultur kan være årsaken til at du blir i en jobb, sier hun.

Alder har blitt det mest utbredte diskrimineringsgrunnlaget i arbeidslivet, viser internasjonal forskning. Det har blitt påfallende akseptert å snakke nedsettende om eldre. Slik snakk møtes bare med et skuldertrekk.

Senteret for et aldersvennlig Norge er invitert inn i det nordiske nettverket for aldersvennlige steder som koordineres av Nordens Velferdssenter. Det åpner dørene for større samarbeid om aldersvennlig utvikling på tvers av landegrensene.

- Det er positivt at regjeringen etablerer et topplederforum for bærekraftsmålene med statsråder og organisasjoner. Norge trenger dette helhetlige grepet, sier Gunn Marit Helgesen, KS’ styreleder.

Vet du at offentlige virksomheter i Norge anskaffer varer og tjenester for rundt 600 milliarder kroner hvert år? eBevis er en tjeneste som forenkler dette arbeidet og har blitt enda bedre med nye datasett fra Enhets- renholds- og bemanningsregisteret!

I august blir det klart hvem som har gjennomført det aller beste digitaliseringsprosjektet i offentlig sektor. Nå er de tre finalistene til Digitaliseringsprisen 2022 klare.

Grensene mellom arbeidstid og fritid viskes mer ut med hjemmekontor. Men hvem har ansvaret, og er svaret mer regulering, spør Mari Holm Ingelsrud og hennes sju medforfattere.

Et godt arbeidsmiljø kommer ikke av seg selv. Vi må investere tid og innsats, og det er noe hele arbeidsplassen må ta del i. Her er tre ulike verktøy som kan være til nytte:  En bra dag på jobb, Arbeidsmiljøhjelpen og Hvordan skape et bedre arbeidsmiljø.

Du som jobber i førstelinjen med innbyggerdialog og servicemottak i en kommune inviteres til å svare på en kort undersøkelse om digitalt utenforskap. Vi ønsker flest mulig respondenter fra hver kommune.

Hvordan anvendes teknologi som et verktøy for økt inkludering, og hva er egentlig risikoen for at teknologi diskriminerer? Finnes det egentlig et digitalt utenforskap i Norge? Hvordan kan disse, og spesielt minoriteter inkluderes i det digitale felleskapet?

I denne podkasten hører du Jonis Josef i samtale med Dag Slettemeås. Hva er informasjonskløfter og digitale skiller, og hvordan kan det føre til utfordringer for demokratiet? Er det mulig å forhindre digitalt utenforskap? Hvilke utfordringer vil vi stå overfor i framtida?

Digdirs nye veileder er en samling råd og aktiviteter med klart språk for å støtte utvikling av digitale tjenester. - Det tverrfaglige samspillet mellom klart språk, universell utforming og tjenestedesign er en viktig suksessfaktor for digital inkludering når mer sammenhengende, brukerorienterte og effektive digitale tjenester utvikles, sier Steffen Sutorius, direktør i Digdir.

Rapport fra forskningsprosjekt: I de tilfellene hvor bruker har en viss digital kompetanse, erfarer de ansatte at saksbehandlingsprosessen er betraktelig effektivisert. Det er foreløpig ikke slik at omfanget av oppfølging fra NAV sin side er påvirket i særlig grad av den digitale søknaden, hverken i positiv eller negativ retning.

Omfattende politisk styring og kontroll gjør at offentlige tjenester blir dårligere enn de kunne ha vært. Se bare på barnevernet, skriver NHH-professor Christine Meyer i Dagens Næringsliv.

Hvis du som leder alltid er på jobb og alltid er «på», er sannsynligheten stor for at du havner i negativt stress og ikke klarer å hente deg inn igjen. Konsekvensene kan med det være at du ikke klarer å prestere hverken på jobb eller hjemme – og til sist risikerer du å treffe på den berømte «veggen».

Det kan føles ensomt i topplederrollen dersom veien til de ansatte er lang. Det kan bli vanskelig å få tak i hva som egentlig rører seg i bedriften, skriver Nina Riibe, administrerende direktør i arbeidstakerorganisasjonen Econa.