Kommunal sektor skal omstille for milliarder, og involvering av medarbeidere er avgjørende for å lykkes. 10-FAKTOR Omstilling er verktøyet som gir innsikt i hvordan omstilling og endring oppleves av medarbeiderne.

Det er en økende bekymring for at hodetelefoner med støydempende teknologi endrer hvordan vi forholder oss til hverandre. Nå som flere beveger seg gjennom delte rom i sine egne lydverdener, mener enkelte at vi lever i «parallelle verdener», fysisk sammen, men mentalt adskilt.

Oppskriften på en god unnskyldning er ganske enkel, men alle ingrediensene må med.

På få år gikk kundesenteret i KLP Skadeforsikring fra høyt arbeidspress, fallende trivsel og sviktende struktur til sterke resultater på salg, kundetilfredshet og medarbeiderengasjement. I Kundeservicepodden forteller Espen Grimmert og Zain Waris hvordan de snudde utviklingen – uten eksterne konsulenter, men med tydeligere organisering, mer involvering og ledelse tett på hverdagen.

Tidlig kontakt, tillit og tydelig ledelse er avgjørende når ansatte blir sykmeldt. Likevel gjør mange ledere de samme feilene – særlig i den aller første samtalen.