Språkrådet har testet fire prateroboter (KI-verktøy) som er eller skal tas i bruk i skole og offentlig forvaltning. Vi fant mange språkfeil i tekstene de produserte, flest i tekstene på nynorsk. Feilene omfatter logiske og syntaktiske brister, engelske vendinger og manglende konsekvens i bruk av valgfrie former.

Hva skjer med empati når møtet flytter inn i telefoner, chat og skjema? Forskeren Ida Bring Løberg fra Kunnskapsavdelingen i Nav tok salen med inn i hverdagen til Nav kontaktsenter (NKS) – der hundretusenvis av samtaler, meldinger og chatter hvert år måler temperaturen på tillit og trygghet i velferdsstaten.

Hva skjer når kommunen, politiet og Innbyggerservice møtes på samme scene? En felles erkjennelse: teknologi alene løser lite – det er samspillet mellom mennesker, arbeidsmetoder og digitale verktøy som skaper tillit og treffsikre tjenester.

Bergen kommune har bevisst rekruttert medarbeidere i førstelinjen som ikke har norsk som morsmål. Målet er enkelt: bedre forståelse i første møte — og raskere hjelp for flere. Reza Arash Mahootchi fra Innbyggerservice ga innblikk i hvordan flerspråklighet i skranken gjør kommunen mer tilgjengelig, mer treffsikker og mer tillitsskapende.

Språkbarrierer kan stenge veien til hjelp lenge før en sak blir registrert. Politiet i vest tester nå hvordan kunstig intelligens, klarspråk og nye arbeidsvaner kan sikre at alle blir forstått – og forstår hverandre.