Hvor viktig er eldrerådet i arbeidet med å utvikle kommunen på en god måte? Her er eldrerådene og kommunens ledelse enige. Åtte av ti svarer ganske eller svært viktig. Det er også enighet om at eldrerådene spiller en viktig rolle i utviklingen av aldersvennlige lokalsamfunn.

I år svarer flere enn før av Navs brukere at de har tillit til Nav og at de blir møtt med respekt. 9 av 10 synes Nav-veiledere møter dem på en hyggelig måte, men mange sliter med søknadsprosessen – spesielt ventetiden.

Kunstig intelligens endrer måten vi finner informasjon på. Men hvordan kan du bruke prinsipper fra innholdsdesign for å lage innhold som gir mening for både mennesker og maskiner?

Det viser en nylig gjennomgang av internasjonal forskning på området. En smart-TV kobles til internett og gir tilgang til apper og interaktive funksjoner. Slike TV-er har de fleste hjemme hos seg i dag. Forsker ved OsloMet, Way Kiat Bong, forklarer at denne teknologien kan brukes til mye mer enn å se på nyheter, sport, eller å strømme TV-serier.

Hva skjer med empati når møtet flytter inn i telefoner, chat og skjema? Forskeren Ida Bring Løberg fra Kunnskapsavdelingen i Nav tok salen med inn i hverdagen til Nav kontaktsenter (NKS) – der hundretusenvis av samtaler, meldinger og chatter hvert år måler temperaturen på tillit og trygghet i velferdsstaten.