Når empati blir ledelse
Ledelse
Mange virksomheter investerer tungt i kundeopplevelse, teknologi og effektivisering, men sliter likevel med å skape varig verdi. Kundene faller fra, medarbeidere blir slitne, og forbedringene gir mindre effekt enn lovet. Ofte er ikke problemet mangel på innsikt, data eller vilje, men at organisasjonen optimaliserer hvert ledd isolert, i stedet for helheten.




