Når tre store EU-regelverk nå skal henge sammen, kan det høres teknisk og fjernt ut. Men for førstelinjen handler dette i praksis om noe helt konkret: færre manuelle avklaringer, tryggere identifisering av brukere og enklere tilgang til riktige opplysninger på tvers av landegrenser.

Skatteetaten vant KSIndeks' pris for årets kundeservice 2026 i offentlig sektor.

Simen er produktleder i Politiets IT-enhet og jobber med å utvikle produkter som støtter politiet i arbeidshverdagen. Da kommer erfaringene fra tiden som etterforsker godt med.

Fra barne-TV med nesa mot skjermen til dagens KI-verktøy: Erfaringene er mange, men utfordringene er de samme. Forfatteren trekker linjer gjennom 25 år med design og tilgjengelighet – og viser hvorfor enkelhet fortsatt er det som avgjør hvem som faktisk får være med.

Generativ KI kan bli et viktig verktøy. Men bare hvis vi bygger kompetansen samtidig som vi tar i bruk teknologien.