Som daglig leder er det naturlig å ønske å ta æren for positive resultater i virksomheten. Men en fersk studie viser at det er mye mer sannsynlig at du da vil få skylden for dårlige resultater i fremtiden. Hvis du derimot er mer ydmyk, er det mindre sannsynlig at du blir klandret.

Landsmøtet 2022 arrangeres 02.11 fra kl 16:00 til 16:45 på Quality Hotel Ramsalt i Bodø, dagen før åpning av Service- og tjenestekonferansen 2022. Det er også mulig å delta digitalt. 

- Nån ganga føle æ mæ som ein omreisende i død og sorg, sier Odd Eidner, prest i Bodø. - Æ går fra den eine krisa til den andre, og det va vel kanskje ikkje drømmejobben som æ tænkt at æ skull plukk fra øverste hylle når æ vart stor. 

Indre Østfold kommune tilbyr gratis datahjelp på innbyggertorg og bibliotekene. De har kalt tilbudet Datahjelp for vettskremte for å ufarliggjøre det hele, og formidle til innbyggerne at dette er for alle.

På Arendalsveka tok eg ein prat med mange gode folk om digitalt utenforskap, skriver Malin Rygg, direktør i Tilsynet for universell utforming av ikt. Og vi deler videointervjua her på bloggen, og i dag deler vi praten med sjefsforskar Kristin Skeide Fuglerud i Norsk Regnesentral.

Alle offentlege verksemder skal frå neste år gjere opp årleg status for i kva grad nettstadane deira oppfyller dei tekniske krava som sikrar at alle får tilgang til, og kan bruke nettstaden. Status for denne digitale helsesjekken skal oppsummerast i ei tilgjengelegheitserklæring som skal ligge opent på nettstaden.

Vi lever i en tid med store endringer. Både klima, kriger, pandemier, digitalisering og samfunnsutfordringer kommer til å gi nye konkurransemessige vilkår, som vil kreve radikal omstilling. Spørsmålet er om vi har den rette form for ledelse for å møte dagens og fremtidens utfordringer?

Usikkerhet rundt regelverk er en «akilleshæl» for deling av data. Med sin nye juridiske veiviser for deling av data ønsker Datafabrikken å redusere denne barrieren – uten kostnad.

De neste årene må vi jobbe smartere og utnytte ressursene enda bedre på tvers av sektorer, skriver Steffen Sutorius på digitaliseringsbloggen.

FNs internasjonale dag for eldre har i år det overordnede temaet "Eldre menneskers motstandsdyktighet i en verden i endring". Berit Brørby, leder av Rådet for et aldersvennlig Norge mener det å dele erfaringer med fremtidens eldre – kan bidra til å gjøre dagens eldre tryggere i egen hverdag.

Hvordan kan vi forhindre at offentlig sektor oppleves fragmentert og med usammenhengende tjenester? Det ønsker avdelingsdirektør Andreas G. Rafaelsen i Digitaliseringsdirektoratet å svare på i denne kronikken.

Denne veka har eg vore i Tromsø på Nordisk ministerråds konferanse om digital kompetanse og livslang læring for berekraftig omstilling i Norden (DigiNorden), skriver Malin Rygg, direktør i Tilsynet for universell utforming av ikt.

I stedet for å snakke om det digitale gapet, må vi se på hvordan digitalisering kan bygge broer, sier Bernt Reitan Jenssen.

I 2017 kjøpte SpareBank 1 SR-Bank chatbot-løsningen til oppstartselskapet Boost AI. Chatboten fikk navnet Banki, og han har cirka 40 000 samtaler i måneden. Men for at Banki skal klare å hjelpe alle kundene, så får han hjelp av et team med trenere. — For å bli venn med en chatbot må man først og fremst lære seg å snakke deres språk, forteller AI-trener Marthe Langberg Johannessen.

Ønsker du å lære deg kunsten å tale effektivt og med troverdighet til medarbeiderne dine? Kunsten å tale til nordmenn er skrevet for ledere og andre som ønsker å treffe nordmenns hoder og hjerter med talene sine – på arbeidsplassen, etter tragedier, eller i forbindelse med merkedager og feiringer. 

Seniorene er en arbeidskraftressurs, som samfunnet er helt avhengig av framover, skriver ­Lise Lyngsnes Randeberg, konstituert leder av arbeidstakerorganisasjonen Akademikerne. Men i dag er insentivene for å stå lenge i arbeid svakere enn da pensjonsreformen trådte i kraft i 2011. 

Store omveltninger har skjedd i løpet av få år, noe som har endret hvordan ledere må jobbe for å lykkes fremover. Men hva er egentlig suksesskriteriene for fremtidens ledere? Og hvordan kan man på en god måte rekruttere de beste menneskene for sin virksomhet?

- På Arendalsveka tok eg ein prat med mange gode folk om digitalt utenforskap, og vi deler videointervjua her på bloggen, skriver Malin Rygg, direktør i Tilsynet for universell utforming av ikt i Digitaliseringsdirektoratet. - Direktør i Nav, Hans Christian Holte, er dagens namn.

Omtrent 14 prosent av den norske befolkningen over 16 år har liten eller ingen digital kompetanse. Samtidig fortsetter digitaliseringen av Norge. Styreleder i KS, Gunn Marit Helgesen, sier at Norge ikke kan leve med et digitalt klasseskille.

Digitale arbeidsverktøy gir stor gevinst. Samtidig ser vi at mulighetene som ligger i dem også kan gi betydelige personvernutfordringer. En undersøkelse Datatilsynet nylig gjennomførte, viste blant annet at over halvparten av arbeidstakerne som ble spurt hadde mangelfull oversikt over hvilken informasjon arbeidsgiveren samler inn om dem.

– Teknologien er der for å gjøre det lettere å mestre hverdagen, sier Jenny Thalianbik. - Den skal være med på å gjøre hverdagen enklere, og den skaper frihet.

− Vi trenger politisk vilje til å tilpasse offentlig sektor til å bli dyktige på digital produktutvikling, skriver Yngve Milde. Han vil komme neste krise i forkjøpet.

Norge leder fortsatt an innen digitalisering av offentlige tjenester. Likevel truer manglende forståelse av brukernes behov og for lite samarbeid om utvikling av sammenhengende tjenester målet om «én offentlig sektor». Arbeidet med digitalisering må også umiddelbart kobles på innsatsen for å nå bærekraftsmålene.

Klager fra kunder kan hjelpe butikker og bedrifter å bli bedre, men det finnes også en annen side. Noen kunder er sinte når de klager. I 2014 kunne forskning.no melde at enkelte passasjerer på buss og tog tok til trusler eller vold om de ikke fikk det som de ville. – I forbrukssamfunnet er kunden konge. Men når kunden blir misfornøyd, kan makten gi seg farlige uttrykk, sa Nicklas Salomonson på Högskolan i Borås den gang. En konduktør kunne for eksempel fortelle at det ikke var uvanlig å bli spyttet i ansiktet eller dyttet.

Rådet for et aldersvennlig Norge har i sitt arbeid stort fokus på bolig, og hvordan det kan legges til rette for at eldre som ønsker det, skal få bo hjemme så lenge som mulig. Rådet peker derfor på utfordringene og problemstillingene som presenteres i rapporten om bostøtteordningen i sitt høringsinnspill.

Bransjenorm finansiell inkludering har som målgruppe ikke-digitale kunder, samt deres pårørende. Den omhandler hvordan bankene som et minimum skal forholde seg til og behandle ikke-digitale kunder og kunder som går fra å være digitale til å bli analoge.

Hva motiverer mest til å jobbe: en streng sjef som tenker tempo og resultater, eller en myk sjef som også ser deg som person? En studie gjort av forskere fra Kina og USA viser at ydmykhet fungerer best i en lederstilling. Studien er publisert i det vitenskapelige tidsskriftet Educational Studies.

Det er lurt å lære av sine feil, sies det. Men hvorfor er det så vanskelig å nettopp ta lærdom av feilene vi gjør både privat og i forretningslivet? – Folk er programmert til å snakke om suksess, spesielt egen suksess. Og det handler ikke bare om hva folk tenker om seg selv, men hva de tror andre tenker om dem, sier professor Paul Iske.

Kristin Skogen Lund har selv følt på skammen ved å ikke mestre ny teknologi. Nå ønsker Schibsted-sjefen å fjerne skammen rundt manglende digital kompetanse, slik at alle som vil kan stå lenger i jobb – og delta i verdiskapingen.

– Mange opplever å bli diskriminert på grunn av alder, men det kan være vanskelig å bevise, sier NITO-advokat Kenneth Strømme Gundersen i en pressemelding fra NITO.

Vi skal bygge gode løysingar for brukarane og har brukt mykje tid på kommunikasjon og innhald. Neste mål er å få løfta handsaminga over i nytt system for sakshandsaming, seier Therese Krohn.

En fastlåst situasjon gikk utover arbeidsmiljøet og sykefraværet. Løsningen lå i å tørre å involvere alle.

Uansett hva du selger, har du mye igjen for å yte god service. Løfter du i tillegg dine ansatte, vil de også løfte kundene, skriver Hege Nilsen, daglig leder i Stormberg.