Forum for offentlig service satser videre på podkast, med mål om å sette søkelyset på store og små spørsmål rundt innhold og sammenheng i offentlige tjenester, servicenivå og -utvikling. FOS-podden har også fått et sted å bo, og tre litt ensomme podder vil etter hvert få selskap med flere.

Mål – og resultatstyring (MRS), hovedprinsippet for styring i staten, hindrer innovasjon og faglighet og må fjernes, skriver Kristin Reichborn-Kjennerud, Tereza Kuldova og Bitten Nordrik i Dagens Perspektiv.

Ledere kan takle små hverdagsutfordringer ved å invitere til refleksjon over store spørsmål. Ledelse handler ofte om å finne svar på konkrete, små spørsmål. De handler ikke om å utvikle strategier og planer for veien videre, men om å få folk til å gjøre en samstemt og god innsats på jobb. Spørsmålene er små, men kan likevel være intense og sette lederskapet på alvorlig prøve.

Enkle grep betyr mye. Her er tips og en metode du kan ta i bruk. De fleste av oss har opplevd situasjoner på jobb der vi har vært uenige i en sak, oppdaget en feil eller fått en god idé, men likevel valgt å ikke si noe i frykt for å bli oppfattet som negativ, inkompetent eller være til bry.

KS har sammen med kommunene plukket ut fem e-helseområder som vil gi gevinster i form av bedre pasientsikkerhet og økt kvalitet i årene fremover. Se filmen og få med deg hvilke e-helsesatsninger som bør prioriteres først.

Smarthøyttalere lar oss styre musikk, registrere avtaler og søke etter informasjon på nettet ved bruk av vår egen stemme. Men om smarthøyttaleren lytter til hva vi sier, hvem andre gjør det? Få brukere ser ut til å bry seg.

I arbeidsmarkedet er det nå stor ubalanse mellom den kompetansen arbeidsgiverne etterspør og den arbeidssøkerne tilbyr. Samtidig står nesten 700.000 personer i arbeidsfør alder på utsiden av arbeidslivet. På et webinar for NHO Service og Handel våren 2022 reflekterte statistikksjef i NAV, Ulf Andersen, over hvor store utslag det gir hvis flere kommer i jobb og hva arbeidsgiverne bør tenke på for å inkludere flere.

I dag lancerer regeringen en ny digitaliseringsstrategi. Strategien indeholder 61 ambitiøse initiativer, der blandt andet skal øge den digitale sikkerhed og understøtte danskernes og virksomhedernes digitale kompetencer.

Det er mye å holde orden på i en kommune. Digitaliseringen har økt kraftig de senere år, og flere og flere systemer er tatt i bruk. I de aller fleste systemer befinner det seg personopplysninger som skal forvaltes på en sikker måte.

Organisasjoners feil kan være en viktig kilde til forbedring og læring, og kan bidra til å beholde konkurransemessige fordeler. Det viser seg imidlertid at vi trekkes mer til suksess enn vi liker å tro, og at for å lykkes i å lære av feil, kreves det metodisk jobbing.

Anne Berit Rafoss i Senteret for et aldersvennlig Norge er hentet inn som fagekspert i et nytt mentorprogram i regi av World Health Organization (WHO) og International Federation on Ageing (IFA).

DOGA deler ut inntil 125.000 kroner til inkluderende designprosjekter, og søknader som på ulike vis løfter frem aldersvennlig transport og mobilitet er blant fokusområdene.

Hvordan bruker nyankomne flyktninger digitale verktøy og tjenester? Hvilke digitale utfordringer møter de i et nytt land? Proba og KPMG har kartlagt nyankomne flyktningers digitale hverdag, og hvordan ulike tjenester kan tilpasses deres behov.

Når vi snakker om ting som skaper mye følelser i oss, har vi en tendens til å se den andre personen i et mer negativt lys. Dette kan bringe frykt inn i samtalen, som igjen kan provosere til konflikt. Veien til produktivitet på arbeidsplassen ligger i våre egne hender – eller sinn. Vær bevisst dine egne tanker, og du vil moderere måten du ser andre på. Moderer måten du ser andre på, og dere vil mest sannsynlig ha en mer produktiv dialog.

Kan høgt sjukefråvær skuldast at vi har forsømt det psykososiale arbeidsmiljøet? Etter alt å døme er svaret ja, skriver Ragnhild Lied, leder i Unio.

Over 35 prosent av sykefraværet i Norge kan skyldes arbeidsmiljøet. Kan vi forebygge disse tilfellene på arbeidsplassene våre?

Årsrapporten er NAVs oppsummering av 2021 og inneholder blant annet beskrivelse av viktige hendelser, måloppnåelse og etatens regnskap. I likhet med 2020 var NAV også i 2021 preget av koronapandemien. Dette medførte høyt press på arbeidsmarkedet samt høy arbeidsbelastning i NAV-kontorene, kontaktsentrene og hos saksbehandlerne i ytelseslinjen. Likevel ser vi blant annet økt tilfredshet med NAVs tjenester, både blant brukere og arbeidsgivere.

Politietaten var preget av kaos i starten av pandemien. De manglet smittevernutstyr og fikk en flom av nye retningslinjer. Men de kom styrket ut av det, med en mer tillitsbasert ledelse, sier forsker ved Politihøgskolen.

Pandemien har påvirket politiet også i 2021, med en hverdag preget av sykdom og begrensninger. Samtidig har Indre Schengen grensekontroll bundet opp mye ressurser. Likevel leverte politiet jevnt over gode resultater for året.

Arkivverkets system er skapt for papirdokumenter og det digitale etterslepet vokser for hver dag som går. Nå har de nedsatt et nytt utvalg som skal finne ut hvordan vi skal bevare digitale kilder for fremtiden.

Demokrati er dagsaktuelt. Dessverre. Men kampen for demokrati handler ikke bare om storpolitikk og krig. Den handler også om hverdagslige vaner vi har – eller uvaner. Den handler om noe så knusktørt som arkivering.

Ungdomsråd er det eneste lovpålagte medvirkningsorganet for ungdom i kommuner og fylkeskommuner. Nå har KS utviklet et nytt verktøy for de som sitter i ungdomsråd.

Rapport fra et FoU-prosjekt hvor forskere fra NTNU, UiA og UiO har sett nærmere på hvordan chatboten Frida kan bli en mer pålitelig og effektiv del av NAVs tjenesteleveranse.

Vi oppholder oss mindre enn fire sekunder på en femtedel av alle nettsider. Higen etter ny informasjon får oss til ville gjøre flere ting samtidig. Men de fleste presterer dårligere når de multitasker, skriver Anders Hansen i boka Skjermhjernen.

Nærmere 8 av 10 nordmenn mener at den enkelte må ta større ansvar for å sikre seg en god alderdom. Og allerede fra 45 års alder har de fleste av oss gjort oss tanker om hvordan vi vil ha det eller lagt planer for pensjonisttilværelsen.

Gjennom arkitektur- og standardiseringsrådet kan vi bidra til at de felles strukturene som skal sikre samhandling er hensiktsmessige for virksomheter av ulik størrelse, fra ulike sektorer og med ulik digital modenhet. Jens Riis, virksomhetsarkitekt i KS, er ny leder av Arkitektur- og standardiseringsrådet og gjest på Digitaliseringsbloggen.

Helt sentrale utviklingsprosjekter som ville hatt stor betydning for pasienters liv og helse, er blitt utsatt eller nedprioritert på grunn av Akson, skriver Arild Haraldsen på digi.no.

Alt som kan bli digitalisert, vil bli digitalisert, heter det. Men kan det hende at ikke alt som kan bli digitalisert, bør bli det? Hva kan vi lære av kaffekjeden Starbucks, spør Tor W. Andreassen i Dagens Perspektiv.

Katarina L. Hamnes gir deg byggeklossene til å skape en servicekultur i hele organisasjonen. Ta med medarbeiderne på en to timers inspirerende digital opplevelse med en av Norges beste foredragsholdere. Påmeldingsfrist: 27.04.22

Gründer, formidler og forfatter. Isabelle Ringnes har mange jern i ilden, og det kan være vanskelig å sette én tittel på hennes yrkesstatus. Men én ting er sikkert – hun ser at verden endrer seg fort, og da må også vi henge med, særlig teknologisk. – Vi må forstå og forbedre, slik at det svarer på kundens behov.

Se for deg dette: Ledelsen har laget en endringsplan de er stolte av og som de mener kommer til å gi bedriften det løftet den trenger. Men så begynner det å lugge – endringene møter motstand i organisasjonen. Hvorfor ble det slik? Hva kunne ledelsen gjort annerledes? LederNytt har snakket med Sidsel Winther Storaas som gir ledere verktøyene de trenger for å unngå å havne i en myr av motstand når endringer skal gjennomføres.

Dagens tragiske krig i Europa er en påminnelse om at forsvarsevne og kampkraft ikke handler om teknologi alene, men må støtte seg på effektiv ledelse og mobiliserende verdigrunnlag, skriver Jan Ketil Arnulf i Dagens Perspektiv.

Internasjonale konflikter øker risikoen for angrep på datasystemer, datamaskiner og mobiltelefoner. Professor i datasikkerhet gir her råd om hvordan du kan beskytte deg.

FINN.no har laget en tjeneste hvor personer som ønsker å leie ut en bolig til flyktninger kan synliggjøre dette. Disse boligene vil være synlige på FINNs Hjerterom – bolig til leie-tjeneste. Her vil både kommuner og flyktninger enkelt kunne finne fram til aktuelle boliger i kommunen. For hver Hjerterom – bolig til leie-annonse som opprettes vil FINN donere et beløp til en eller flere humanitære organisasjoner som bistår flyktninger i Norge.

Under koronapandemien trengte kommunene mer fleksibilitet for å kunne gjennomføre stortingsvalget. Stortinget vedtok flere endringer i valgloven for å gjøre situasjonen enklere for kommunene. - Positive tilbakemeldinger fra kommunene gjør at departementet foreslår derfor å videreføre enkelte av endringene, sier kommunal- og distriktsminister Bjørn Arild Gram (Sp).

Mange kommuner strever med å finne den optimale modellen for organisering av tjenester og servicefunksjon. Er samorganisering og samlokalisering av bibliotek og innbyggertorg en del av svaret? I Drammen kommune og Indre Østfold kommune gjennomføres for tiden prosjektet «Beste praksis for bibliotek og innbyggertorg». 

– Å forstå og bli forstått er en forutsetning for å kunne delta i demokratiet og for tilliten vi har til hverandre, sier styreleder Gunn Marit Helgesen. Nå har KS’ hovedstyre vedtatt å fortsette arbeidet med klart språk i kommunesektoren.

Språkpolitisk plan skal bli ein ny temaplan som skal sjå på språkpolitikken til kommunen i stort og følgje opp føresegnene i den nye språklova. Planen skal òg avløyse planen "Kåra for nynorsk i Bergen. Tiltak" som går ut i 2021.

Hvilken rolle skal publikumsmottakene ha i framtida? Og hvordan gi god datahjelp? Det var to av spørsmålene som ble diskutert på digitalt lunsjtreff 07.04.22, i regi av Forum for offentlig service og KS.

NVL Digital Norge inviterer til innspillsmøte 20.04 kl 9-11 om hvordan vi kan nå frem til folk med veiledning og opplæring i digitale ferdigheter. Innspillene vil bli brukt i forkant av Nordisk Ministerråd-konferansen i september.

Når NAV og andre offentlige virksomheter går over til chat og andre digitale tjenester, påvirker det relasjonen mellom veileder og bruker. – Jeg finner at selv om de ansatte i førstelinja opplever at det kan være effektivt, kan tidsproblemet likevel bestå, sier Ida Bring Løberg.

I episode 11 av Navs språkpodkast «På godt NAVsk» snakker språkdirektør Åse Wetås, Nav-direktør Hans Christian Holte og tekstdoktor Christine Calvert om hvordan man kan være tydeleg, til stede og løsningsdyktig.

Som leder opplever du mange ulike situasjoner og samtaler på jobb. Det kan være medarbeidere som står i fare for å bli sykmeldt, noen som er sykmeldt eller noen som kommer tilbake etter sykmelding. Uansett situasjon er samtalen en av nøklene til god dialog og gode løsninger. Derfor har NAV utviklet en samtalestøtte som hjelper deg som leder til å bli enda bedre på samtaler.

Helse- og omsorgsdepartementet foreslår flere lovendringer for å legge til rette for bedre samhandling og en nasjonal digital infrastruktur.

Danmarks største offentlige digitaliseringskonferanse gikk av stabelen onsdag 23. mars. 1641 personer var tilstede på konferansen, som hadde 10 års jubileum i år. Fra Digdir var vi seks personer som deltok. Dette er våre betraktninger, skriver Cathrine Silju Warnes og Astrid Solhaug.

Det finnes mange måter å vise støtte og inkludere medarbeiderne på. Men hvis du som leder ikke klarer å skape en god relasjon til dine medarbeidere, kan det fort føre til en bedrift som ikke klarer å opprettholde gode resultater over tid. Nettopp derfor er det helt avgjørende at du er klar over hva støtte og inkludering egentlig er, og hvordan du utøver dette på en god måte.

Mangfold kan være en viktig driver for å utvikle nyskapende løsninger. Grupper med vidt forskjellige mennesker, som klarer å utnytte disse ulikhetene til noe positivt, har gode forutsetninger for å se problemstillinger med nye øyne. De kan derfor komme opp med nye ideer som fører til nyskaping.

Før vi tar stilling til hva teknologi er, og hvorvidt den vil «redde» oss eller ikke, må vi også skjønne hva mennesket er, skriver professor Annelin Eriksen. 

Det kan være mange ulike måter å løse en henvendelse på. Men er det egentlig noe forskjell på privat kundeservice, og service i det offentlige? Kundeserviceavisen har tatt en prat med Erlend Espedal, som er seniorrådgiver i Kantar, for å belyse temaet.

– Hvis du kun satser på heldigitale selvbetjeningsløsninger, risikerer du å miste store brukergrupper og viktige kunder. Frustrasjonen er stor blant seniorer i møte med ny teknologi, sier generalsekretær i Seniornett, Kristin Ruud. Mange eldre sliter nemlig med å finne frem til informasjon, forstå internett, henge med på den teknologiske utviklingen – og kan derfor føle seg hjelpeløse.