Når NAV og andre offentlige virksomheter går over til chat og andre digitale tjenester, påvirker det relasjonen mellom veileder og bruker. – Jeg finner at selv om de ansatte i førstelinja opplever at det kan være effektivt, kan tidsproblemet likevel bestå, sier Ida Bring Løberg.

I episode 11 av Navs språkpodkast «På godt NAVsk» snakker språkdirektør Åse Wetås, Nav-direktør Hans Christian Holte og tekstdoktor Christine Calvert om hvordan man kan være tydeleg, til stede og løsningsdyktig.

Som leder opplever du mange ulike situasjoner og samtaler på jobb. Det kan være medarbeidere som står i fare for å bli sykmeldt, noen som er sykmeldt eller noen som kommer tilbake etter sykmelding. Uansett situasjon er samtalen en av nøklene til god dialog og gode løsninger. Derfor har NAV utviklet en samtalestøtte som hjelper deg som leder til å bli enda bedre på samtaler.

Helse- og omsorgsdepartementet foreslår flere lovendringer for å legge til rette for bedre samhandling og en nasjonal digital infrastruktur.

Danmarks største offentlige digitaliseringskonferanse gikk av stabelen onsdag 23. mars. 1641 personer var tilstede på konferansen, som hadde 10 års jubileum i år. Fra Digdir var vi seks personer som deltok. Dette er våre betraktninger, skriver Cathrine Silju Warnes og Astrid Solhaug.

Det finnes mange måter å vise støtte og inkludere medarbeiderne på. Men hvis du som leder ikke klarer å skape en god relasjon til dine medarbeidere, kan det fort føre til en bedrift som ikke klarer å opprettholde gode resultater over tid. Nettopp derfor er det helt avgjørende at du er klar over hva støtte og inkludering egentlig er, og hvordan du utøver dette på en god måte.

Mangfold kan være en viktig driver for å utvikle nyskapende løsninger. Grupper med vidt forskjellige mennesker, som klarer å utnytte disse ulikhetene til noe positivt, har gode forutsetninger for å se problemstillinger med nye øyne. De kan derfor komme opp med nye ideer som fører til nyskaping.

Før vi tar stilling til hva teknologi er, og hvorvidt den vil «redde» oss eller ikke, må vi også skjønne hva mennesket er, skriver professor Annelin Eriksen. 

Det kan være mange ulike måter å løse en henvendelse på. Men er det egentlig noe forskjell på privat kundeservice, og service i det offentlige? Kundeserviceavisen har tatt en prat med Erlend Espedal, som er seniorrådgiver i Kantar, for å belyse temaet.

– Hvis du kun satser på heldigitale selvbetjeningsløsninger, risikerer du å miste store brukergrupper og viktige kunder. Frustrasjonen er stor blant seniorer i møte med ny teknologi, sier generalsekretær i Seniornett, Kristin Ruud. Mange eldre sliter nemlig med å finne frem til informasjon, forstå internett, henge med på den teknologiske utviklingen – og kan derfor føle seg hjelpeløse.

Vi trenger ikke enda flere byråkrater som skal sørge for at mottakerne oppfyller aktivitetsplikt på midlertidige ytelser.

Forfatter og dosent ved Høgskolen i Østfold, Pål Ellingsen, mener at brukerorientert ledelse i en digital tidsalder krever ledere som behersker flere ferdigheter. – Ledere i offentlig sektor bør ha tekniske ferdigheter og forståelse, vise evne til empati og ha sosiale ferdigheter og forståelse, forstå kulturen i virksomheten, og verdsette mangfoldet blant sine medarbeidere og brukere.

Enten du har ledet en ekstern arbeidsstyrke i flere år, nylig våget deg inn i dette området, driver med hybridmodeller eller fullt ut returnerer ansatte til kontoret igjen, så er én ting sikkert: Konseptet "arbeidsplass" har endret seg for alltid. Viktigere enn noen gang er behovet for mestre noe, som spiller inn i det primære behovet for å føle psykologisk trygghet. Og ingen kommer tilbake til kontoret ditt – live, virtuelt eller på annen måte – hvis de ikke føler seg trygge og inkludert i kulturen.

Dagens arbeidsmarked er i stadig endring, og krever gode tiltak og målsettinger sett fra et HR-perspektiv. Hva er årets utfordringer og hvordan skal du løse dem? Vivienne Karlsen gir deg noen av svarene basert på en stor europeisk undersøkelse.

Vinneren av innebygd personvern-prisen 2021 er Test-Norge og Tenor testdatasøk. Løsningen gjør syntetiske testdata tilgjengelig for enhver virksomhet som har behov for nøyaktig testing, uten å måtte benytte reelle personopplysninger.

Er etnisk mangfold økonomisk lønnsomt? Hva er i så fall forutsetningene for dette? Og hvor etnisk mangfoldig er egentlig det norske arbeidslivet i dag?

Dataangrep blir utført mot helseinstitusjoner verden over, også i Norge. Samtidig blir stadig mer av våre helsedata samlet inn digitalt. Hvordan kan pasientjournalen bli sikret?

Direktoratet for e-helses forslag til ny styringsmodell bærer preg av mangel på fornyelse og nytenkning, og har et innadvendt perspektiv. Her kommer et alternativ.

Forum for offentlig service (FOS) arbeider for at alle får de tjenestene de har behov for og krav på. De siste årene har det vært økt fokus på de som faller utenfor den digitale utviklingen. Undersøkelser viser at om lag 14 prosent av befolkningen over 16 år er ikke-digitale. Det er 600 000 mennesker. Dette er et stort og voksende samfunnsproblem, siden utviklingen gir stadig flere digitale tjenester, både i det offentlige og i det private.

Hvordan oppleves det å bli stengt ute fra digitale tjenester fordi du har nedsatt funksjonsevne, for eksempel svakt syn eller dårlig hørsel? Radio- og tv-kjendis Ronny Brede Aase har delt sine erfaringer.

Vi som leder Nettverk for inkluderende forskning sammen med personer med utviklingshemming, har stilt oss spørsmål om hva som er grunnen til at så mange med utviklingshemning mangler PC og tilgang til digitale plattformer.

BR Ung er en gruppe av unge og relativt nye ansatte som fikk anledning til å lære mer og fordype seg innenfor innovasjon, teknologi, forretning, etikk og mange andre spennende fagområder. Initiativet resulterte i en hektisk og lærerik sprint i juni 2021 og vi fikk presentert våre innspill til innovasjon og nytenkning på Brønnøysundregistrene.

Nå kan arbeidsgivere invitere til digitale jobbtreff på arbeidsplassen.no. Hittil har 12 bedrifter prøvd ut den nyeste versjonen, og erfaringene er gode.

Statens vegvesen skal bli en datadrevet organisasjon, og går nå inn i styringsgruppen i Datafabrikken. – Målsettingen er at innsikt og dataanalyse skal berike alt vi gjør for trafikantene, sier vegdirektør Ingrid Dahl Hovland.

Ep 164: Digitalisering skjer over alt, og byr på både utfordringer og muligheter. For statlig sektor kan det gi mer effektive og bedre velferdstjenester, men kan også føre til økt grad av kontroll over de ansatte og digitalt utenforskap. 

Vil du høre om hvordan vi jobber med Startoff-prosjekter fra begynnelse til slutt? Fredrikstad Kommune, ved prosjektleder Åshild Van Nuys, har sagt seg villig til å være med på denne historiefortellingen. Jeg heter Asli og jeg kommer til å rapportere direkte fra prosjektet underveis, så følg meg gjerne her på #digitaliseringsbloggen.

Den nye hybride arbeidshverdagen gjør det mulig å kombinere hjemmekontor og arbeid på et fysisk kontor. Men hybridkontoret utfordrer oss også til å finne nye og bedre måter å jobbe sammen på, og organisere arbeidet. For å få gode dager på jobb er det derfor lurt å stoppe opp, ta et tilbakeblikk og spørre seg hvordan den siste perioden har fungert, og hvordan samarbeidet kan bli enda bedre. Her er en enkel og nyttig metode som kan hjelpe dere med det.

Bruk av hjemmekontor har økt de seneste årene. Mange forhold rundt dette må løses i samarbeid mellom partene på arbeidsplassen. – Det er imidlertid behov for noen justeringer for å tilpasse regelverket mer til et moderne arbeidsliv, sier arbeids- og inkluderingsminister Marte Mjøs Persen.

-I dag er prosessen etter dødsfall komplisert og papirbasert. Vi jobber nå med en digital dødsboløsning som skal løse noen av de byråkratiske flokene. Men for at det skal være lovlig å dele data digitalt via en digital dødsboløsning, må arveloven endres. Derfor sender vi et lovforslag til Stortinget som gjør det mulig med digitalt skifte av dødsbo, sier kommunal- og distriktsminister Bjørn Arild Gram (Sp).

I 2030 vil det være flere eldre enn barn i Norge. For å møte denne økningen må samfunnet legge til rette for at eldre som ønsker det, kan bo lenger i eget hjem. Regjeringen er derfor i gang med en reform som skal gjøre det trygt å bo lenger hjemme.

I ukens podkast har jeg en samtale med Sarita Lavik som jobber på Innbyggerservice i Bergen kommune. Sarita har vært med på å jobbe fram en Felles servicestandard for hele kommunen. Hva er bakgrunnen for standarden, hva inneholder den og hvilken nytte kan den gi framover? 

Selv om de fleste nordmenn er ivrige brukere av ny teknologi og har god nok kompetanse til å sende e-post, bruke nettbank eller handle på nett, er mange personer ikke-digitale. Staten og KS har samarbeidet om Digihjelpen siden 2017. Nå forlenges avtalen for fire nye år.

Som en stor del av det norske velferdssamfunnet, er det viktig at NAV har god tillit blant egne brukere og i befolkningen ellers. NAV forvalter anslagsvis en tredjedel av statsbudsjettet i Norge for å bidra til sosial og økonomisk trygghet, ​og fremme overgang til ​arbeid og aktivitet. 

1. januar fikk Norge sin splitter nye tolkelov. Det er en god start på det nye året. Å forstå og gjøre seg forstått er helt sentralt i møtet mellom befolkningen og det offentlige.

Robert Steen (Ap) ber de som sliter psykisk om ikke å nøle med å søke hjelp. Byråden for helse-, eldre- og innbyggertjenester i Oslo slår alarm etter to år med pandemi og to uker med en helt ny krisesituasjon i Europa. – Det er ofte en skam knyttet til å dele vonde og vanskelige tanker, men om du skyver utfordringene dine foran deg, blir de gjerne enda vanskeligere, sier Robert Steen til Avisa Oslo.

De siste årene har vi stått ovenfor en rekke kriser. En tydelig fellesnevner er hvor avhengig vi er av den kunnskapen man allerede har bygget opp for å håndtere disse krisene.

Stress er både sunt og usunt – men det er det usunne stresset som ligger bak mange konflikter og sykemeldinger. Hvordan kan ledere og medarbeidere vite hvor grensen går for at stress blir negativt? Silje Endresen Reme, professor i psykologi ved Universitetet i Oslo, gir oss et innblikk i dette – og noen gode råd for hvordan vi kan håndtere det usunne stresset slik at vi unngår konflikter, sykdom og sykefravær.

Lokalpolitikeres opplevelse av handlingsrom og innflytelse har størst betydning for motivasjon for å delta i lokalpolitisk arbeid. – Jeg ønsker at lokalpolitikernes skal få bedre muligheter til å ta initiativ som er viktig for deres lokalsamfunn. Slik får vi også best utnyttet all den nytenking og kreativitet som finnes rundt omkring i hele landet, sier kommunal- og distriktsminister Bjørn Arild Gram.

Kom med innspill til en mulighetsstudie om økt kontroll over egne personopplysninger. Vi er i gang med å kartlegge hva som skal til for at en innbygger kan få økt kontroll over opplysninger om seg selv. Hvordan kan innbyggeren, offentlige virksomheter og samfunnet i stort dra nytte av at innbyggeren gis økt innsikt og kontroll over egne personopplysninger? Vi ønsker dine innspill til denne mulighetsstudien innen 4. april.

Sjekk ut vårens kurs- og møtetilbud fra Forum for offentlig service.

– Det er kjempestas å være blant årets femti fremste tech-kvinner, særlig fordi jeg ikke er en teknolog. Jeg er glad for at også vi tjenestedesignere synliggjøres i denne sammenhengen, sier Dagne Vaa.

Kommunene melder om en foreløpig kapasitet til å bosette om lag 22 000 flyktninger i 2022. Dette viser Integrerings- og mangfoldsdirektoratets (IMDi) kartlegging.

Russlands invasjon av Ukraina har økt usikkerheten rundt trusselnivået i det digitale rom. Kommunal- og distriktsdepartementet og KS ber derfor alle kommuner vurdere sin egen sikkerhets- og sårbarhetssituasjon.

Mange arbeidstakere over 50 år har kompetanse som er unik i en global setting, men som ikke blir utnyttet godt nok. – Kan være en viktig nøkkel for ny innovasjon og nye bedrifter, sier Googles norgessjef Tine Austvoll Jensen.

Norsk offentlig sektor spiller en helt avgjørende rolle i digitaliseringen av det norske samfunnet. Statlige etater og kommuner har unike forutsetninger for å skape et bærekraftig økosystem mellom sine egne virksomheter, det private næringsliv, sivilsamfunnsaktører og forskningsinstitusjoner.

Nordiske kvinner er blant de mest yrkesaktive i verden. Ifølge Nordisk råd er 74 prosent av kvinnene i Norden i arbeid, det er godt over OECD-gjennomsnittet på 66 prosent. Og over 60 prosent av alle som fullfører høyere utdannelse i Norden, er kvinner. Likevel er vi langt fra full likestilling. Nylig fikk Kapitals kåring av Norges beste aksjeanalytikere oppmerksomhet; det var kun en kvinne på listen. Fremdeles eier menn nær 80 prosent av de private aksjeverdier på Oslo Børs. Og fremdeles domineres Kapitals årlige liste over de mektigste kvinnene i Norge av kvinner fra offentlig forvaltning, organisasjoner og politikk.

Har pandemien ført til en ny arbeidshverdag og et annerledes arbeidsliv? Eller førte den bare til nødvendige, midlertidige endringer for dem som tilbringer arbeidsdagen i møter og foran en skjerm?

Mellomlederne blir ofte dratt mellom toppledelsen og medarbeiderne: De skal iverksette ledelsens beslutninger samtidig som de skal ha forståelse for medarbeiderne og deres hverdag. Monica Rydland forteller deg hvordan mellomledere kan ta grep som bidrar til en arbeidshverdag med mindre frustrasjoner.

Ansatte i staten rapporterer om et høyt engasjement, og er sterkt motivert for jobben de gjør for fellesskapet. Samtidig opplever flere høyere arbeidsbelastningen enn i 2018. Over halvparten ønsker hjemmekontor to dager i uken eller mer i fremtiden. Det kommer fram i ferske tall fra Statsansatteundersøkelsen.

Tror vi på FNs bærekraftsmål om å utrydde fattigdom, bekjempe ulikhet og stoppe klimaendringene innen 2030?
Tror vi dagens velferdssamfunn består når andelen eldre vokser år for år?
Tror vi det er mulig å lage de offentlige tjenestene vi faktisk trenger?