En ny rapport fra Husbanken viser at det er økende knapphet på utleieboliger i Norge. Stadig flere står på venteliste for kommunal bolig. Mange leietakere med svak økonomi står i fare for å misligholde boutgiftene sine.

Hva gjør en kundeserviceleder skikkelig god? Det utforsker Kundeserviceavisen i sin nye artikkelserie hvor vi blir bedre kjent med landets beste førstelinjeledere. I dag møter vi Linda Skogheim Øiseth, teamleder i kundeservice hos Telenor.

Språkbarrierer kan være en stor utfordring i møtet mellom politiet og innbyggere som ikke behersker norsk eller engelsk. TEK (Tverrspråklig Effektiv Kommunikasjon) har som mål å utforske og teste løsninger for bedre og mer effektiv kommunikasjon ved hjelp av språkteknologi og forbedrede prosesser. Gjennom tett samarbeid med innbyggere og eksperter vil prosjektet finne de mest effektive metodene for å sikre at alle innbyggere får den hjelpen de trenger, uavhengig av språkbakgrunn.

Et nylig forskningsprosjekt har introdusert en "hybridmodell" som kombinerer standardisert saksbehandling med arbeidsplassorientert oppfølging. Denne modellen har vist seg å styrke NAV-veiledernes inkluderingskompetanse og forbedre samarbeidet med både brukere og arbeidsgivere.

På selveste valentinsdagen 14.02 inviterer KS og Språkrådet til et nettseminar om kunstig intelligens (KI) og klart språk. For hva skjer når kommunikasjonen ikke lenger foregår mellom to mennesker, men mellom menneske og maskin? Kan det oppstå søt musikk?

Det hjelper ikke å ha «snille» nordiske data dersom de blir puttet inn i en «slem» språkmodell. Derfor bør de nordiske landene satse på en egen GPT, sier Magnus Sahlgren i AI Sweden.

Bullshit er ikke det samme som løgn, men svekker grunnlaget for en effektiv organisasjon.

Vil du få dine ansatte til å komme med kreative ideer? Som leder må du først sørge for at arbeidsmiljøet er godt og at relasjoner fungerer – viser ny forskning.

Ny teknologi skal få oss til å gjøre enda mer. Nå advarer forsker mot hva «effektiviseringshysteriet» gjør med oss og arbeidsplassene våre.

– Vi vil gjøre FN-konvensjonen om rettighetene til mennesker med nedsatt funksjonsevne til norsk lov, og ta det inn i menneskerettsloven. Dette handler om en stor gruppe i samfunnet vårt og omfatter mange av oss, enten man har nedsatt hørsel, sitter i rullestol eller har andre funksjonsnedsettelser. Det er viktig at deres retter både respekteres og tas vare på, sier statsminister Jonas Gahr Støre.

Regjeringen gir fem millioner kroner til utvikling av en bedre og mer effektiv meldingsutveksling mellom kommune og fastlege. Dette er et viktig skritt for bedre koordinering og kommunikasjonsflyt mener KS, Legeforeningen og Digitaliseringsdirektoratet.

En fersk rapport fra SINTEF i samarbeid med NAV viser at helseproblemer har en tydelig sammenheng med manglende fullføring av digitale søknader om ytelser. Spesielt personer med psykiske lidelser, rusproblematikk og rehabiliteringsbehov faller oftere fra i søknadsprosessen. Forskerne Solveig Osborg Ose og Kari Sand har analysert registerdata fra NAV og Norsk pasientregister for å kartlegge omfanget av digital ekskludering i velferdssystemet.

På Personverndagen 2025 holdt Liv Rossow, produktområdeleder for helsedata i Oslo kommune, et kraftfullt innlegg om hvorfor deling av helseopplysninger er avgjørende for et effektivt og trygt helsevesen. Med gripende eksempler og konkrete løsninger, utfordret hun publikum til å se verdien av samarbeid og prioriteringer i en stadig mer digitalisert offentlig sektor.

Økende økonomiske utfordringer og kompleksitet setter generalistkommuneprinsippet under press. Norske kommuner må samarbeide mer for å sikre effektiv drift og gode tjenester. Ordførerne Ståle Lien Hansen (Frp), Tove Nyhus (Frp), Christian Brendz (H) og Nina Kristengård (H) tar til orde for en ny tilnærming til kommunal forvaltning i et debattinnlegg i Kommunal Rapport.

At noen ledere opplever at de alltid har for lite tid, betyr ikke nødvendigvis at de faktisk har det.

Et godt arbeidsmiljø, verdier i fokus og balanse mellom arbeid og fritid. Hvem i huleste er denne gjengen som stiller slike urimelige krav?

Er nye generasjoner en belastning som må lære seg hvordan ting fungerer i arbeidslivet, eller er det de som utfordrer oss til å endre og utvikle arbeidslivet til det bedre?

I 2025 kan Husbanken gi støtte til flere prosjekter som bidrar til at barnefamilier og lavinntektsgrupper kan etablere seg i egnede boliger. Prosjekter som bidrar til å utvikle metoder, boligløsninger og tiltak som bidrar til at flyktninger og personer med funksjonsnedsettelse etablerer seg, er høyt prioritert i år. I tillegg prioriterer de tiltak som bidrar til at ingen skal være bostedsløse.

Mens Mark Zuckerberg vil at jeg skal følge USAs visepresident, har Elon Musk kastet meg ut av X, skriver Mala Wang-Naveen, kommunikasjonsdirektør i Digitaliseringsdirektoratet.

Det er flere eldre i dag enn tidligere, de lever lenger og mange har god helse. Drøyt seks av ti seniorer har god eller svært god helse, og andelen som rapporterer om dårlig helse er lav.

Årets Mangfoldspris går til Ikea Oslo Market og Coop Extra Sjøvegan. Begge bedriftene rekrutterer bredt fra hele befolkningen, gjør bruk av innvandreres kompetanse og skaper mangfoldige miljø.

17 % av norsk ungdom fullfører ikke videregående. Men på Glemmen videregående skole i Fredrikstad har Café Hanco blitt en livline for mange unge. Gjennom dette unike tiltaket har flere funnet veien tilbake til utdanning og jobb. NAV-direktør Hans Christian Holte satte seg ned for å intervjue tre av de unge som har opplevd suksessen på nært hold.

Målet er først og fremst å legge til rette for en mer helhetlig og langsiktig utvikling av politiet, skriver politidirektør Marie Benedicte Bjørnland. Hun presenterer fem sentrale anbefalinger for å styrke politiets evne til å møte samfunns- og kriminalitetsutviklingen. Disse rådene understreker behovet for samarbeid, kapasitetsbygging, internasjonal tilstedeværelse, digitalisering og forutsigbar styring.

Uten effektiv kommunikasjon kan misforståelser, manglende engasjement og konflikter oppstå i en virksomhet, noe som igjen undergraver en god kultur. Men hvordan bør man kommunisere nå som generasjon Z for alvor har sitt inntog i arbeidslivet?

Godt lederskap kan gå ut på å være den siste som tar ordet før en viktig beslutning.

På kort tid har AI-assistenten utvidet repertoaret sitt. Nå kan ChatGPT jobbe mens du sover.

Det har vore ein røff start på året for mykje av den skinnegåande trafikken her i landet. Berre ordet «tog» kan nok framkalle fukt i augekroken for pendlarar. Men KI-toget dundrer vidare. Kanskje faretruande fort? Og mange kan nok kjenne på ei frykt for å bli ståande igjen på perrongen.

Alle skal kunne delta i samfunnet på likeverdige vilkår. Digdir følger opp tiltakene i handlingsplanen for digital inkludering. Status ved utgangen av året 2024, er at 45 av de 69 tiltakene er gjennomført eller i rute.

Staten og kommunane må samarbeide om betre tenester for innbyggjarane. Ein ny samarbeidsavtale mellom Digitaliserings- og forvaltningsdepartementet og KS skal bidra til ein meir innovativ og berekraftig offentleg sektor.

Innsparinger og begrensede ressurser utfordrer servicekontorene i norske kommuner. Hvordan kan vi balansere digitale løsninger med fysisk tilgjengelighet? En leder i en liten kommune  løfter viktige spørsmål om servicekontorets fremtid – spørsmål som mange andre kommuner også står overfor.

Jeg ble positivt overrasket da Altinn plutselig dukket opp i en panelsamtale om verdien av privat eierskap på NHOs årskonferanse i forrige uke, skriver Andreas Gjertin Rafaelsen, avdelingsdirektør i Digitaliseringsdirektoratet. Sammenhengen er veldig hyggelig for vår del, mener han.

Nav tar et krafttak for digitaliseringen av Norge når de går inn som eiere i Digital Norway.

Kommunal- og distriktsdepartementets organisasjonsdatabase gir nye tall om hvordan norske kommuner og fylkeskommuner organiserer seg politisk og administrativt, og hvordan de jobber for å informere og ha dialog med innbyggerne.

Nesten to av tre nordmenn melder at dei er nøgde med dei digitale helsetenestene i Noreg. Det er ei auke på seks prosentpoeng frå året før. Samtidig opplyser nesten seks av ti nordmenn at dei har brukt digitale helsetenester det siste året – ei auke på 26 prosentpoeng sidan 2019.

Hvor god er ChatGPT i norsk, egentlig? Språkrådet har testa robotens språkføring, både på bokmål og nynorsk.

Denne våren skal Kundeserviceavisen presentere hvem som er Norges beste på chat, i følge kundene. Basert på tall fra KSIndeks, landets største syndikerte kundeservice-undersøkelse, analyserer vi erfaringene til omtrent 20 000 kunder for å finne ut hvilke selskaper som er topp tre.

KS' webinarrekke ser nærmere på hvordan kunstig intelligens (KI) i praksis kan implementeres i kommunal sektor. Neste webinar er 23. januar og tema er bedre innbygger-chatbot med generativ kunstig intelligens.

Møtereferater kan være tidkrevende å utarbeide, men KI kan gjøre prosessen enklere og mer effektiv. Lær hvordan du kan bruke teknologi til å produsere strukturert dokumentasjon på rekordtid.

Hvordan kan du som leder få tillit fra dine ansatte og få dem til å åpne seg? Det er noen spesifikke spørsmål du kan stille som viser at du virkelig bryr deg, og som vil få medarbeidersamtalene dine til å gå i dybden.

- Digital sårbarhet er en utfordring som berører en betydelig del av befolkningen, sier Ragnhild Elvestad. Hun jobber med brukerinnsikt i Skatteetaten, og deler erfaringer fra sitt arbeid med å forstå og imøtekomme behovene til brukere som opplever utfordringer med digitale tjenester. - Dette omfatter alt fra frykt for teknologi til problemer med tilgang og kompetanse, sier hun innledningsvis.

600.000 mennesker i Norge er ikke-digitale og 1 av 5 innbyggere kan være digitalt sårbare. Hvem kan gjøre noe med det? Og hvordan? På denne siden har Senteret for et aldersvennlig Norge samlet tall og fakta, samt enkle verktøy som kan brukes i arbeidet med digital inkludering.

Å bruke kunstig intelligens (KI) i arbeidshverdagen kan virke overveldende, men nøkkelen er å starte i det små. Ved å fokusere på rutineoppgaver kan du raskt oppnå gevinster som frigjør tid til mer strategiske oppgaver.

SSB sin rapport Kulturbruk blant personer med innvandrerbakgrunn 2023, ser på kulturbruken blant innvandrarar og norskfødde med innvandrarforeldre. Tala viser blant anna at personar med innvandrarbakgrunn brukar folkebibliotek i større grad enn dei utan innvandrarbakgrunn.

Mens kunstig intelligens driver innovasjon, blir den også utnyttet av kriminelle. En ny rapport fra TCS forteller hvilke trender innen cybersikkerhet du kan forvente å se dette året.

Den 10.01 la statsminister Jonas Gahr Støre (Ap) og justis- og beredskapsminister Emilie Enger Mehl (Sp) frem Totalberedskapsmeldingen. Meldingen staker ut kursen for å styrke den sivile motstandskraften og Norges totalberedskap.

KORUS har fått i oppdrag å lede en ny nasjonal satsing på oppsøkende arbeid rettet mot barn og unge. Nylig møttes referansegruppen for å stake ut en retning for arbeidet og bidra med verdifulle innspill.

Det er ikke uten grunn at så mange velger å jobbe for «dårlige» ledere.

Ledere er sentrale aktører i alle typer organisasjoner. De har et ansvar for at mål og samfunnsoppdrag realiseres og for å mobilisere de ansattes engasjement og kompetanse.

«Omfattende svikt i offentlige registre åpner for milliardsvindel» var overskriften i en artikkel i Dagens næringsliv i forrige uke. Aktører med uredelige hensikter finner stadig nye metoder for å misbruke systemet, som er tilrettelagt for at det skal være enkelt for privatpersoner, bedrifter og frivillige organisasjoner og få gjort det de skal. Vi har allerede gjennomført flere tiltak for å stoppe de uærlige aktørene, og definert forebygging av økonomisk- og arbeidslivskriminalitet som et høyt prioritert område vi skal jobbe med fremover.

Denne rapporten oppsummerer innsikter fra et innbyggerverksted om bruk av kunstig intelligens i valgkamp, og innbyggernes forslag til hvordan norske politikere bør bruke teknologien.