– Kan jeg få prate med et menneske?
Feeden din på Facebook og Instagram oversvømmes av svindelannonser. Google-søkene dine filtreres gjennom kunstig intelligens som gjør resultatene dårligere. Du må betale for å fjernvarme bilen din. Snapchat krever penger for å fortsette å lagre minnene dine. Og når du prøver å klage på at smarthøyttaleren din har sluttet å fungere, må du krangle med en chatbot.
– Mange kjenner seg igjen i disse irritasjonsmomentene, som slett ikke bare er noe vi innbiller oss. Dette er overlagte og bevisste handlinger, og kalles «enshittification», sier Finn Lützow-Holm Myrstad, fagdirektør i Forbrukerrådet. Han fortsetter:
Utviklingen skjer typisk gjennom en rekke små endringer som hver for seg kan virke ubetydelige, men som til sammen ødelegger tjenesten og utnytter både deg og andre virksomheter for profitt. Til slutt opplever forbrukere seg låst inne fordi det ikke finnes reelle alternativ. Digitale minner, data, funksjoner og til og med tilkoblede fysiske produkter kontrolleres av selskaper som kan gjøre endringer når og hvordan de vil. Vi blir maktesløse, sier Myrstad.
Kilde: forbrukerradet.no
