– Den nye virksomhetsstrategien viser et tydelig ønsket resultat. Vår oppgave er å omsette ord til handling, sier NAV-leder Nina Yvonne Bjønness ved NAV Nannestad Gjerdrum.

Brad Cleveland har lang erfaring med kundeservice, og er kjent som en av de fremste ekspertene innenfor kundestrategi og ledelse i verden. Han har hatt klienter som Apple og American Express, og har til med gitt råd til regjeringene i USA, Australia og Canada. Her forteller han litt om hvordan han mener man bør jobbe på tvers av avdelinger for å gi gode kundeopplevelser.

Helsetjenesten har både planlagt pasientbehandling og god beredskap for dem som trenger akutt hjelp. Det må Nav ha også, skriver Hans Christian Holte, direktør i NAV // Arbeids- og velferdsdirektoratet.

Ledere kommuniserer systematisk mindre enn det medarbeiderne ønsker og trenger, skriver Bård Kuvås på bi.no. Det skyldes sannsynligvis en mental feilslutning som kalles «kunnskapens forbannelse».

Om vi alle drar i samme retning for å skape et aldersvennlig samfunn, vil vi gjøre hverdagen mye bedre for så mange, skriver Berit Brørby, leder for Rådet for et aldersvennlig Norge.

Horten kommune er tidlig ute med å ta Kobo i bruk i sitt boligarbeid. Kommunen trenger sårt til et system som er mer oversiktlig og brukervennlig enn de hjemmesnekra Excel-arkene de har brukt til nå.

Vi må ikke gå i fellen og tro at «digitalisering er lik effektivisering» og at all effektivisering kan måles i antall årsverk, skriver digitaliseringsdirektør Randi Aalgaard i Norad i denne kronikken på digi.no.

Prosjektledere kan lære av en mye mer smidig metode for å utvikle nye systemer – som NAV tok i bruk.

Helse- og omsorgsminister Ingvild Kjerkol og nestleder Sven Tore Løkslid i KS delte ut etikkprisen til Eigersund kommune.

Øivind Arvola er den eneste som jobber med kommunikasjon i Harstad kommune. Heldigvis er han ikke perfeksjonist.

Et NAV-kontor der flere kommuner samarbeider og delegerer ansvaret for NAV til én kommune, gir innbyggerne bedre tilgang til en saksbehandler, men fører også til mindre fysisk tilgjengelighet. Nå foreligger den første kartleggingen om NAV-kontor.

Hvilke fordeler og hvilke utfordringer møter man på i sammenslåingen av bibliotek og innbyggertorg? Funksjonene blir slått sammen i enkelte kommuner, og dette ble debattert på Drammen bibliotek 01.12. Hør debatten på Spotify.

Hva er en god dag på jobben som leder for et av Norges største kundesentre? Anna Måsender jobber som direktør for Customer Service Consumer i Telenor Norge. – Jeg tror vi bare tjener på en nærmere kobling mellom kundeservice og resten av organisasjonen.

Som leder er det ikke så uvanlig å ha mange baller i luften på en gang. Den store utfordringen med å sjonglere ansvar for en bedrift, sosialt liv, trening og søvn, kan være både energitappende og energigivende. Her er seks effektivitetstips som gir deg motivasjon til å oppnå den suksessen du drømmer om.

«Stønad» blir til «kroner», og «søkeren» til «du». Rundt om i landet samarbeider statsforvaltere og NAV-ansatte om å forbedre vedtaksbrevene om økonomisk sosialhjelp.

Steffen Sutorius har gått av som direktør i Digitaliseringsdirektoratet, og i denne podden gir han et tilbakeblikk på sin tid som leder, og peker hva som møter oss i årene som kommer.

Offentlig sektor preges av utviklingsoptimisme og tro på at digitalisering skal modernisere staten, skriver Ida Bring Løberg i Arbeid og velferd. Målet med digitaliseringspoltikken er å skape effektive og brukerorienterte tjenester. En utfordring er imidlertid at effektivitet ofte forutsetter standardisering, og det er ikke alltid forenelig med brukerorientering. Dermed reises et spørsmål om hvorvidt politikken faktisk er realiserbar.

Jeg ønsker meg et velferdssystem som ikke er fundert på mistanken om at alt jeg søker på, er ting jeg egentlig ikke trenger, skriver skriver Helle Cecilie Palmer i Agenda Magasin.

Hjemmekontoret er kommet for å bli – og gjør lagbygging viktigere enn noen gang. For tilbudet om fleksibilitet kan gjøre de ansatte mindre lojale, viser ny forskning.

En stor del av lederjobben er å inspirere og legge til rette for at medarbeiderne skal yte optimalt for å nå bedriftens mål. Men kan en leder klare dette uten selv å være inspirert? Grethe Holtan mener at det hjelper lite å jobbe med inspirasjon, dersom lederen glemmer eller nedprioriterer seg selv.

Både Norge og Norden trenger mer arbeidskraft i årene som kommer. I midten av november holdt statistikksjef i NAV, Ulf Andersen, et innlegg om dette på en konferanse i regi av Nordisk ministerråd og Arbeids- og inkluderingsdepartementet 15. november 2022.

Se for deg at du står i kø utenfor en restaurant for å få bord. Eneste haken er at du må stå der med bind for øynene, og propper i ørene. Du får ikke noe informasjon om hvor du er i køen, hvor mange som står bak deg eller foran deg – og ingen sier hvor lenge du må stå der. Blir du stående? Trolig går du kanskje til en konkurrerende restaurant.

Det mener Oslo Economics som har beregnet den samfunnsøkonomiske gevinsten av det digitale systemet for kommunale boliger som Husbanken utvikler nå sammen med KS og en rekke kommuner. Det er en halv milliard mer enn prosjektet så for seg.

De nordiske landenes velferdsmodell blir hyllet som en supermodell. Frihet er helt sentralt i modellen, men kommunesektoren får stadig mindre handlingsfrihet til å løse oppgavene sine.

Prinsippet om smidig utvikling må i denne sammenheng også ses i lys av demokratiske prosesser, skriver Sanjin Kazagic i dette debattinnlegget på digi.no.

Mange europeiske bedrifter utnytter ikke fordelene med digitalisering, skriver Sven Sunde i AWS i denne kronikken på digi.no. Han mener dette gjør det vanskelig for dem å konkurrere i den globale økonomien.

− Årets prisvinner har en langsiktig plan for hvordan deres innbyggere skal oppleve gode og meningsfulle dager, understreket Johan Torgersen, divisjonsdirektør for Forløp og tjenester i Helsedirektoratet, da han delte ut prisen under Leve hele livet konferansen 16. november.

På et eller annet tidspunkt må alle ledere holde taler. Hvordan går du fra å stotrende lese opp fra et manusark til å snakke med en flyt som begeistrer tilhørerne? Johanna Ellefsen Rostad har vært profesjonell taleskriver på heltid og gir deg i denne artikkelen gode tips til hvordan du får det til. Du blir kanskje ikke helt Martin Luther King, men kan bli temmelig god likevel!

Uansett bransjer eller arbeidsplass er det visse faktorer som har mye å si for hvordan vi har det på jobb.

Enten du jobber i offentlig eller privat sektor, vil utfordringene vi står overfor kreve samarbeid på tvers av etablerte sektorer og strukturer, sier Digitaliseringsrådets leder Svein Kristensen.

Norge har tapt ledelsen i digitalisering av samfunnet, viser undersøkelsen eGovernmental Benchmark.

− Skal vi prøve å påvirke utviklingen før vi er mer avhengig av plattformene enn de er av oss, spør Christer Gundersen i dette innlegget på digi.no.

Med kunstig intelligens er det mulig å peke ut hvilke pasienter som står i fare for å komme kjapt i retur til sykehuset. Ved å bruke et slikt verktøy kan helsevesenet gi bedre oppfølging på tvers av helsetjenestene, i håp om å spare pasientene (og samfunnet) for unødige innleggelser. 

Ledere trenger å ta på alvor årsakene til at folk holder seg tause selv om de har viktige ting å si.

Vi har vært igjennom den største endringen i arbeidslivet på lang tid, og vi skal ikke tilbake til sånn det var før. Halvparten av norske arbeidstakere vurderer nå å skifte jobb, og mange bedrifter opplever høy turnover. Hva kan du som arbeidsgiver gjøre for å sikre deg rett kompetanse framover, tiltrekke deg de beste og beholde de du har? Her er rådene fra Abelias ekspertutvalg.

En velferdsstat som Norge skal ikke være avhengig av frivillige for at folk skal slippe å hoppe over måltider.

Ansatte rekruttert via Nav omtales som de mest engasjerte og lojale i bedrifter vi har snakket med – de har «kjent på utenforskapet» og ønsker seg ikke tilbake. Men en spesiell type ledelse må til.

– Om et digitalt eller fysisk møte er best, kommer an på den som skal møte NAV. Det er viktig at veilederne er trygge, slik at de gjør gode vurderinger og tar hensyn til hva hver enkelt person ønsker.

NAV har fått ny virksomhetsstrategi, med navnet "NAV 2030". Men når verken virkeligheten eller oppdraget er endret, hvorfor må strategien endres?

Helsetilsynet ser alvorlig på at det fører til at enkelte brukere ikke får hjelp til å dekke grunnleggende behov som penger til mat, strøm og bolig, til riktig tid. I en rapport forteller de at Statsforvalterne i 2020 og 2021 undersøkte tilgjengelighet til sosiale tjenester i Nav ved oppmøte, på telefon og digitalt i 70 kommuner. Nav stiller seg bak Helsetilsynets vurdering.

Det kommer frem i Husbankens boligundersøkelse for 2022. De færreste eneboliger, rekkehus og eldre leiligheter i Norge er egnet for personer med nedsatt bevegelighet, ifølge de som har svart på Husbankens boligundersøkelse. Bare 3 av 10 opplever at boligen de bor i kan brukes av alle.

Senteret for et aldersvennlig Norge har i samarbeid med KS og Pensjonistforbundet i oppdrag fra regjeringen å utvikle et opplæringstilbud for eldreråd. I høst er en egen pilot testet ut med deltakere fra kommunene i Vestfold og Telemark.

Med digital teknologi overalt er utfordringen for mange at de lett blir distrahert fordi de dras i flere retninger på en gang. Men med digital selvledelse kan du lære deg å ta kontroll over alle disse distraksjonene – og la PC-en gjøre mer av jobben, slik at du kan konsentrere deg om det du virkelig er god til.

Kunstig intelligens er på full fart inn i næringslivet. Nå lanseres en lett forståelig digital veiviser og podkast om KI, som tar for seg mulighetene – men også de praktiske utfordringene og konsekvensene.

Digitaliseringen bidrar uten tvil til effektivisering, underholdning og sosialisering for de aller fleste. Men hvordan påvirker det de som av ulike årsaker står utenfor det digitale fellesskapet?

Blind tro på at data er en feilfri gjenspeiling av virkeligheten, lurer mange virksomheter til å treffe beslutninger på sviktende grunnlag.

Kunstig intelligens kan bidra til å oppdage hva slags sykdommer vi har, men vi trenger mer kunnskap om hvordan den finner ut hva som feiler oss.

Regjeringens retorikk om satsing på digitalisering faller igjennom i møtet med virkeligheten, skriver Arild Haraldsen i Computerworld. Og mener det gir stor fallhøyde.

− Med dagens utviklingstakt vil vi om ti år fortsatt måtte fylle ut «dumme skjemaer» om hva vi heter og hvor vi bor, skriver Aleksander Øines i dette innlegget på digi.no

- Vi i Digitaliseringsrådet ser at offentlig sektor må samarbeide bedre. Vi ønsker at offentlig sektor skal lykkes med sine høye ambisjoner på vegne av samfunnet, sier leder Svein Kristensen om årets erfaringsrapport "Samarbeid - fra ord til handling!".