Tilgjengelegheitserklæringa skal oppdaterast jamleg, og minimum årleg. Kva betyr dette for kor grundig du må vere i testinga av nettstaden?

Vi har alle et ansvar for å utvise velvilje. Være medarbeider, ikke motarbeider. En kultur med vennlig friksjon og konstruktive tilbakemeldinger er ønskelig, skriver Rune Semundseth i Dagens Perspektiv.

Det sies at fornøyde arbeidstakere gir fornøyde kunder, men nye data avslører hvor viktig virkningen av medarbeideropplevelsen er – og hvordan du bruker den til å skape organisatorisk vekst. Selv om prioritering av kunder fremfor ansatte kan gi kortsiktig inntektsvekst, vil det koste på lang sikt. Her er de fem viktigste faktorene for å skape en bedre medarbeideropplevelse.

Forum for offentlig service har kjørt innføringskurs i klarspråk fire ganger i 2023, og tar nå et steg videre med kurset «Hvordan kommuniserer vi treffsikkert i muntlige tekster?». Vi ser det som viktig med et slikt tilbud siden mye av kommunikasjonen med innbyggerne skjer via chat, e-post og sosiale medier.

– Eit kjenneteikn på språkarbeidet vårt er at det er godt forankra i toppleiinga og i politiske vedtak, seier Unni Berland, prosjektleiar for språkarbeidet i Stavanger kommune. Stavanger er ein språknøytral kommune som jobbar aktivt for å få til ein god balanse mellom bokmål og nynorsk.

NAV Kontaktsenter (NKS) håndterer årlig millioner av brukermøter i ulike kanaler. Hit ringer brukere for å få informasjon og veiledning. Samtalen med NKS vil ofte være første kontakt med NAV, og mange av de som ringer står i en vanskelig situasjon. Dermed kan samtalene være emosjonelle. NKS startet med empatisk kommunikasjon for å håndtere slike samtaler, som en form for «egenomsorg» for veilederne. Grunnprinsippet i empatisk kommunikasjon er å håndtere følelser før man håndterer sak.

Skal kunstig intelligens (KI) få den positive effekten på samfunnet mange drømmer om og tror på, trengs langt smartere teknologi enn det som finnes i dag.

Nå er Per Kristian Bjørkeng aktuell med boka «Knekk ChatGPT-koden». Her forteller han om sine egne «aha!»-øyeblikk, og hvordan ChatGPT kan gjøre deg bedre på jobb.

Verden er full av mennesker som hater jobben sin. Derfor er det godt å vite at de raske teknologiske omveltningene gir helt nye og spennende jobber, skriver Anne Sofie Risåsen i Ledernytt.

Veiviseren skal øke fokus på sikkerhet og personvern hos kommunalt ansatte. Målet er å bidra til å redusere sikkerhetsrisikoen når ansatte utfører sine daglige arbeidsoppgaver. Her finner du den nye veiveiseren for kommunesektoren.

Det har skjedd ein stille digital revolusjon i folkevalde organ. Frå saker på papir til digitale sakspapir og strøyming av lange møter. Kva gjer du når du skal tekste desse møta?

– Den desidert største utfordringen for samfunnet vårt er mangelen på kompetanse og arbeidskraft. Det er kunnskap vi skal leve av etter oljen. Norge skal ikke konkurrere om å være billigst, men konkurrere om å være dyktigst.

Datatilsynet har gjennomført et stort antall kontroller med personopplysningssikkerheten i norske kommuner og fylkeskommuner. Se opptak fra seminaret 9. november om funn og erfaringer.

Gode tjenester nær folk er viktig for regjeringen. Kommunal- og distriktsdepartementet (KDD) inviterer kommuner med servicetorg/innbyggertorg eller lignende, til et treårig pilotsamarbeid om utvikling av nærtjenestesenter. Pilotene skal prøve ut ulike former for samlokalisering av statlige og kommunale publikumstjenester, for å bedre tilgang til statlige tjenester i områder med lange avstander. Det legges ikke opp til etablering av nye statlige arbeidsplasser.

Posten Brings avdeling for fremtidsteknologi lot 28 ansatte fra hele konsernet bruke ChatGPT mest mulig til arbeidsoppgavene sine. Målet? Å lære mest mulig.

Med sitt engasjement og sin klare tale har de bidratt sterkt til å hindre en vesentlig innskrenkning av offentlig innsyn etter Offentleglova. Prisen går altså ikke til noen som har synliggjort og fremmet åpenhet og innsyn, men til noen som har vært toneangivende i å sørge for at åpenhet og innsyn ikke forvitrer.

NAVs nye personbrukerundersøkelse viser at de fleste synes de blir møtt med tillit og respekt. Samtidig er det flere som sliter med dårlig helse og økonomi og trenger mer hjelp fra NAV.

Det å miste teamfølelsen kan ha en rekke negative konsekvenser på det personlige plan, som lavere trivsel, motivasjon og svekket mental helse. Ledernytt har pratet med Bård Fyhn, PhD stipendiat og offiser, og psykolog Egil Skaun om hvorfor teamfølelsen er så viktig, samt hvordan man kan finne tilbake til teamfølelsen når den blir borte.

– Årets kopling til tillitsreforma gir dei ytterlegare mandat til å banke på departementsdørene, sa Valgjerd Bakka Skauge frå Kommunal- og distriktsdepartementet på kick-off for Stimulabs 2023-kull.

Datatilsynet har i 2023 gjennomført et stort antall kontroller med norske kommuner og fylkeskommuner der de har sett på personopplysningssikkerheten. Tilsynet har nå laget en samlerapport der de oppsummerer funnene fra brevkontrollene og gir veiledning om kravene i personvernregleverket.

I eit innlegg i Aftenposten skriv KI-ekspert og førsteamanuensis Inga Strümke at "Norge har fått en digitaliseringsminister. Denne gangen kan det utgjøre en forskjell." Strümke tek opp viktige tema, skriv Frode Danielsen, direktør i Digitaliseringsdirektoratet.

Tilvisningsavtaler er et målrettet verktøy for å fremskaffe sårt tiltrengte utleieboliger. Nå vil Husbankens nye administrerende direktør gjøre flere kjent med den gunstige finansieringsordningen.

Får dagens eldre egentlig den plassen de fortjener i vårt ungdomsdyrkende samfunn? Eller bør de verdsettes mer, spør Manuela Hofer i Dagens Perspektiv.

I hjertet av Bergen finnes det en bedrift som ikke bare håndterer avfall, men også folkets forventninger med en dedikasjon og lidenskap som har gitt dem andreplass som «årets servicebedrift» under Kundeservicedagene i Bergen 2023.

Åtte av ti ledere mener de over 60 presterer like godt som yngre kolleger, men nær halvparten av ledere foretrekker å ansette en under 30 framfor en over 60.

Arbeids- og velferdsdirektoratet og Frivillighet Norge har signert en intensjonsavtale. Avtalen skal blant annet sørge for at NAV og frivillig sektor sammen finner løsninger for å møte sårbare grupper bedre, skriver NAV i en pressemelding.

Årets «IT i praksis» viser at to tredjedeler av kommunene samarbeider med andre om utvikling av sammenhengende tjenester. En framgang på hele 27 prosentpoeng fra fjoråret. Undersøkelsen er et samarbeid mellom KS, IKT-Norge, Digdir og NTNU.

Brønnøysundregistrene har lenge etterlyst en tydelig og aktiv digitaliseringspolitikk. Vi ønsker derfor velkommen til regjeringens nye digitaliseringsminister, og deler noen innspill til ny digitaliseringsstrategi, skriver David Norheim, avdelingsdirektør forretningsutvikling i Brønnøysundregistrene.

Hva kan vi tro på i en verden der kunstig intelligens lager bilder som ser virkelige ut og skriver like godt som et menneske? Og hva skjer den dagen noen bruker teknologien til å lage biologiske våpen?

Det er lett å tenke på stolleken når de samme personene går fra den ene offentlige sjefsstolen til den andre, skriver Nina Riibe i Dagens Perspektiv.

Det finnes mange årsaker til å øke bevisstheten rundt grunnleggende menneskelige behov og motivasjonsdrivere på jobb. Du trenger ikke å bruke masse penger på konsulenter eller programmer heller - du kommer langt ved å bare sette det på agendaen. Foredragsholder og programleder Pellegrino Riccardi forklarer hvor ukomplisert det kan være.

Hjernen vår er genetisk lat og lite klar for nye tanker og ideer. Skal du få noen til å lytte, gjelder det å bruke hjernens medfødte på-knapper, skriver Mina Gerhardsen på kommunikasjon.no.

Forbrukere kan nå reservere seg mot dørsalg. Det er også innført forbud mot dørsalg på kvelden, i helger og på helligdager.

Sosial manipulering er tema for årets sikkerhetsmåned, og vi kan trygt si at med eksplosjonen av kunstig intelligens er dette svært aktuelt.

Når cyberangrepene øker i volum og hyppighet, har kommunene sjelden mulighet til å bevilge nok ressurser til å opprettholde et forsvarlig sikkerhetsnivå.

Som toppleder for en stor virksomhet er jeg opptatt av at vi har en kultur basert på tillit. Vi skal møte kolleger med nysgjerrighet og raushet, og det skal være trygt å si fra hvis man er uenig, skriver Hans Christian Holte, NAV-direktør.

Kundeservice er hjertet i enhver vellykket virksomhet, skriver Steinar B. Christensen i Kundeserviceavisen. Fra å levere enestående kundeopplevelser til å løse problemer og bygge langsiktige relasjoner, spiller kundeservice en avgjørende rolle i skaffe nye, tilfredsstille og beholde kunder.

Regjeringen oppretter et nytt, uavhengig varslingsombud for politiet. Det nye varslingsombudet lokaliseres til Hamar. Politiets fellesforbund (PF) støtter hovedtrekkene i regjeringens løsning.

Kan du egentlig vite hva slags digital kompetanse du vil få mest bruk for i fremtiden? Uansett hvordan morgendagen ser ut, er det én ting alle bedrifter bør få på plass, sier Tore Karlsen i PwC.

Når jevnlige tilbakemeldinger – både positive og negative – blir til etablerte prosedyrer i virksomheten, vil du skape en mer robust kultur med åpen kommunikasjon og medarbeidere som forstår og demonstrerer virksomhetens verdier.

Det er et lederansvar å skape opplevelser av tilhørighet blant sine folk, skriver Øyvind Kvalnes på bi.no.

Rammene for den søknadsbaserte tilskotsordninga i helseteknologiordninga er klare. Den skal gi kommunane hjelp til å investere i og ta i bruk helseteknologi. Dei første tilskota blir betalt ut i byrjinga av 2024.

Meta mener at Datatilsynets forbud mot adferdsbasert markedsføring på Facebook og Instagram er ugyldig. Derfor har selskapet igjen saksøkt Datatilsynet.

Hedda Olivia Hovden (22) og Mariann Lois Edvardsen (20) er blant over 100 ungdommer som fikk snakke direkte til NAV og politikere. – Det viktigste var å få fortalt hvordan vi har det, sier Hovden.

Som et ekko peker enda en offentlig utredning på brister i den norske beredskapen. Spørsmålet blir nok en gang om dagens modell er tilpasset et moderne trusselbilde, eller om tiden er moden for en grunnleggende omstrukturering, skriver Jarle Løwe Sørensen i Dagens Perspektiv.

- For en fantastisk konferanse, sa en deltaker begeistret. - Dette har vært den med størst faglig tyngde noensinne, istemte hennes kollega. 

KS samordner kommunal sektor på digitaliseringsområdet og representerer kommunal sektor i digitaliseringsarbeidet. Aksjeselskapet KS digitale fellestjenester AS (DIF) er opprettet for å utvikle, drifte og forvalte digitale fellestjenester.

EU, bedre rammer for datadeling og privat-offentlig samarbeid var blant temaene da digitaliseringsministeren møtte næringslivet til innspillsmøte.

Digitaliseringsminister Karianne Tung må utforme en kommunikasjonsstrategi som forteller hvorfor vi skal digitalisere Norge; hva som er målet, skriver Arild Haraldsen i Computerworld.

Tilliten til offentlige myndigheter er nedadgående, viser en rapport fra DFØ, publisert i august 2023. Digital virksomhetsstyring kan være det som får dem på rett kurs igjen, skriver Helle Rønne på digi.no.