Presentasjoner
Torsdag
- Rikets digitale tilstand! v/Jens Nørve
- Innbyggerne skal ha et reelt digitalt førstevalg i møte med det offentlige! v/Kirsti Kierulf
- A: Skatteetaten – klart språk i alle kanaler gir gevinster! v/Lars Rønn
- B: Ledelse i følelsenes tidsalder! v/Magne Lerø
- B: Emosjonell intelligens og selvledelse! v/Vibeke Steen
- B: När 2+2 blir 5 – om kommunikation och samarbete! v/Eva Gyllensvaan
- C: Servicetorg - bra bare for innbyggerne? v/Ingrid Trømborg
- C: Lånekassen – digitalisering i praksis! v/Anne-Berit Herstad
- C: Husbanken – SIKT setter brukerne i sentrum! v/Grete Orderud
- Bedre kundebehandling – større arbeidsglede! v/Eva Gyllensvaan
Fredag
Møt Thorvald Stoltenberg, Helene Uri (forfatter og språkviter), Magne Lerø (redaktør for Ledelse) og mange andre dyktige og engasjerte forelesere på Radisson BLU Royal Hotel i Bergen, 24.-25. oktober.
Årets konferanse har parallelle sesjoner med klarspråk, ledelse og fokus på førstelinjetjenestene.
 |
| Veslemøy Fluge Berg. Foto: Mads Huseby |
Vår eminente konferansier og underholder Veslemøy Fluge Berg er på hjemmebane i Bergen, og loser oss gjennom dagene med vakker sang, kulokk og sprelske innfall.
Thorvald Stoltenberg (født 8. juli 1931 i Oslo) er norsk diplomat og politiker (Ap). Han har vært utenriksminister i to perioder og forsvarsminister i én periode, og har etter den politiske karrieren blant annet vært president i Norges Røde Kors. Kilde: Wikipedia.
 |
| Foto: Rohny Kristensen |
Helene Uri
Helene Uri har dobbelttimen Huskeliste for et bedre språkliv under seksjonen A. Snakk så jeg forstår deg! Om kommunikasjon og klart språk i stat og kommune
Uri er forfatter og har skrevet romaner, barnebøker, faglitteratur. Denne høsten er hun aktuell med romanen Rydde ut. Bøkene hennes er oversatt til sytten språk. Helene er professor II i kreativ skriving ved Norges kreative fagskole. Hun har doktorgrad i språkvitenskap. Uris nettsted
Magne Lerø
Lerø skal snakke om hvorfor sjefer må forstå seg på følelser under seksjon B. Ledelse i en hektisk hverdag!
Lerø (født 7. april 1954) er en norsk redaktør og forfatter. Han er redaktør og eier av Ukeavisen Ledelse. Kilde: Wikipedia. Lerøs nettsted.
Eva Gyllensvaan
Gyllensvaan, föreläsare/utbildare/inspiratör, avslutter den 1. dagen med å snakke om hvordan bedre kundebehandling gir større arbeidsglede.
Gyllensvaan har også en presentasjon under parallell seksjon B. Ledelse i en hektisk hverdag.
Hun skriver innledningsvis på sitt nettsted:
Så länge jag kan minnas har jag varit oerhört intresserad av människor och möten dem emellan. Det vi också kan kalla kommunikation. Ordet kommunikation betyder ju ”göra gemensam, att dela något”. Ofta lyckas vi bra, vi gör oss förstådda, förstår den andra parten och kommer överens. Men ibland blir mötet mindre lyckat, kanske förstår vi inte varandra över huvudtaget.
Les teksten Bemötende, offentlig sektor.
Halvor Bing Lorentzen
Lorentzen, kommunikasjonsdirektør i Vinmonopolet, skal snakke om Kunnskap, stolthet og arbeidsglede, og hvordan det er grunnlaget for god service!
Vinmonopolet har gjort det bra i omdømmeundersøkelser de siste årene. Hva er det som gjør at et statlig alkoholmonopol oppnår så gode resultater over tid? Vi får et innblikk i hvordan Vinmonopolet har jobbet systematisk med kundetilfredshet og service de siste årene.
