Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden

Vis menyLedelse

Teknologi endrer hvordan vi jobber, men samtidig er det viktig å ha mennesker i førstelinja, sier lederne av Kundesenteret i Svea. For selv om det er store endringer som skjer, er mennesker fortsatt mennesker, som setter pris på å bli sett og anerkjent. Foto: Svea

Kundeopplevelse er like viktig som pris og produkt

Kundeservice

Det hjelper ikke å være best på pris, hvis du ikke er god på kundeservice. I Svea har kundesenteret gått fra å være en hjelpende hånd til å bli selve hjertet i organisasjonen. Anna Marcusson, Alena Islamagic og Hanne Jeanette Ringdal Skulstad leder kundesenteret med 55 medarbeidere, en avdeling som blir stadig viktigere.
For å gjøre jobben vi skal gjøre, kan kraften i det vi framfører ofte være like stor og bringe oss lenger om vi tar den med innestemme, skriver Mina Gerhardsen, generalsekretær i Nasjonalforeningen for folkehelsen. Foto: Ilja C. Hendel

Å finne stemmen

Kommunikasjon

Når skal du snakke med innestemme og når bør du finne fram roperten? I saker som treffer hjertet, er det ikke alltid så lett å vite hva som virker best.
Vi trenger at legene sier fra når pasientsikkerheten trues, skriver Lise Lyngsnes Randeberg. Vi trenger lærerne som deler sine meninger om hvordan skolene styres. Og vi trenger forskerne som deler sin kunnskap om klima og miljø, medisin, teknologi og andre tema som har betydning for oss og samfunnet. Foto: Cottonbro Studio / Pexels

Vi trenger en rausere ytringskultur i arbeidslivet

Ledelse

Det som skjer i arbeidslivet, er altfor viktig til at vi kan slå oss til ro med at stadig færre ansatte tør å åpne munnen, skriver Lise Lyngsnes Randeberg, leder av arbeidstakerorganisasjonen Akademikerne.
Ledere som kjenner seg selv, har en trygg og god forankring i seg selv og på den måten klarer å være tilstedeværende med hele seg, skaper trygghet og inngir tillit. Her Volodymyr Zelenskyj, president i Ukraina. Foto: The official photostream of the President of Ukraine on Flicr

Lederne med det lille ekstra

Ledelse

Hvorfor stoler vi på noen ledere, mens vi har mindre tillit til andre? Hva er det som gjør at noen ledere fremstår troverdige?
Del erfaring og gode eksempler på hvordan ulike deler av organisasjonen jobber salutogent og lærer av hverandre. Det kan skje mye i virksomheten gjennom å være nysgjerrig på og ønske å se styrken til de ansatte. Foto: Andrea Piacquadio / Pexels

Helsefremmende arbeid i praksis

Ledelse

En helsefremmende tilnærming på arbeidsplassen kan være avgjørende for et godt arbeidsmiljø. Det hele står og faller på en nysgjerrig leder. De aller fleste ledere ønsker en kultur med større engasjement og større stolthet. En kultur der de ansatte ikke føler så mye på et tydelig hierarki og kontroll, men at de ulike stabsfunksjonene kommer tettere sammen.

Annonse