Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden

Vis menyServicekontor

Prosjektplanlegging og -gjennomføring

Fra Statskonsults temahefte: Servicekontorer - Etablering, drift og videreutvikling

”En viktig årsak til at servicekontoret er blitt en suksess, er at prosjektet var godt forankret i organisasjonen, både hos lederne, de ansatte og hos politikerne.”
Prosjektutviklingsdirektør i en større kommune
B%C3%A6rum_bygning

Veiledningstorg i Bærum kommune

I Bærum kommune er de i ferd med å opprette et veiledningstorg/-servicetorg. Dette er et delprosjekt i prosjektet ServiceB@rum.

Tjenesteprofil og oppgaver

Fra Statskonsults temahefte: Servicekontorer - Etablering, drift og videreutvikling

”En utfordring og viktig oppgave i etablering av servicekontoret var å finne frem til hvilke tjenester som burde og kunne legges til servicekontoret og hvilke oppgaver som ikke skulle overflyttes. Dette hadde betydning for bemanning, lokaler, kompetanse og opplæring.”
Daglig leder offentlig servicekontor

Informasjons- og kommunikasjonsteknologi

Fra Statskonsults temahefte: Servicekontorer - Etablering, drift og videreutvikling

”Det var en grunnleggende forutsetning for serviceytelsen i servicebutikken at det skulle være rask, sikker og enkel tilgang til informasjon. Målet var at mest mulig informasjon skulle lagres elektronisk. Digitale tjenester er i dag et godt supplement til andre tjenester.”
Serviceleder

Styring, organisering og ledelse

Fra Statskonsults temahefte: Servicekontorer - Etablering, drift og videreutvikling

”Det beste for oss har vært spesialister i kombinasjon med generalister. Hadde vi bare hatt generalister, ville vi mistet verdifull kompetanse ved servicekontoret. En ulempe er at brukerne velger å snakke med spesialistene, og at generalistene ikke lærer seg oppgavene på grunn av manglende erfaring.”
Prosjekt- og serviceleder
 

Annonse

 

Annonse