CustomerTrends har i vår samarbeidet med NetNordic om gjennomføring av en undersøkelse blant medarbeidere i kundeservice. I rapporten er det noen spennende funn rundt teknologi, og medarbeidernes tanker rundt dette temaet. – For de aller fleste virksomheter handler det i 2023 om å finne den riktige balansen mellom mennesker og teknologi, sier Bjarte Lyssand, partner i CustomerTrends.

Denne guiden gjev deg ei oversikt over tiltak kommunen din kan setje i verk gratis, for å auke inkludering og likestilling når det kjem til seksuell orientering, kjønnsidentitet og kjønnsuttrykk i din kommune.

I skyggen av sjokkoppslag om at frykt vanskeliggjør varsling av feilbehandling ved stort Oslo-sykehus, har noen i it-bransjen gått motsatt vei: Skapt felles læring nettopp når noe var galt.

Hvordan vi bør tenke om prosjekter for å oppnå mest mulig verdi.

Det viktigste rådet til deg som skal holde en presentasjon: Det er deg vi vil se og høre, skriver Trond Albert Skjelbred.

Nyttige råd og verktøy for å skape en enda bedre arbeidsplass.

«Medarbeiderskap» er et begrep du nok kjenner til, men kanskje er du usikker på hva det egentlig betyr. Det handler om relasjonene til medarbeiderne dine, og medarbeiderne seg imellom. Hva kjennetegner egentlig en arbeidsplass der lederne har gode relasjoner til kolleger, partnere og kunder, og hvorfor er dette viktig?

Denne våren jobber flere av medlemskommunene i Nettverk for aldersvennlige lokalsamfunn med ulike medvirkningsaktiviteter. Her er det flere lokale variasjoner til inspirasjon − alt fra spørreundersøkelser til telefonintervju.

Personvern bør være digitaliserings-ABC. Men hvem styrer egentlig den digitale utviklingen i norsk skole – er det politikerne, staten, kommunen – eller kanskje de store teknologiselskapene? Intet mindre enn vår viktigste ressurs – våre barn – står på spill i en episode som diskuterer skole og personvernpolitikk.

Hvordan virksomheter i privat og offentlig sektor kan ta i bruk kunstig intelligens, bør være en øvelse i alle ledergrupper og i alle styrer i løpet av 2023, skriver Per Morten Hoff, tidligere generalsekretær i IKT -Norge i en kronikk i Aftenposten.

Billettkontroll, sensorer og predikering av trengsel. Her er noen eksempler på hvordan KI gjør hovedstadens kollektivtrafikk bedre.

Mange kunne nok kjenne på stresset når fristen nærmet seg for å levere inn årets skattemelding, og det oppsto også noen utfordringer på hjemmesiden til Skatteetaten, som gjorde til at pågangen ble ekstra stor. – Det var krevende, men vi har gode systemer for å håndtere slike situasjoner, forteller Avdelingsdirektør Ove Nyland i divisjon brukerdialog i Skatteetaten.

Utbrotet av koronapandemien og høg arbeidsløyse stadfesta inntrykket: Sykkylven er sårbar som samfunn med ein einsidig næringsstruktur. No blir det jobba for å få fleire bein å stå på.

Jo Røislien er professor og matematiker. Derfor har han skrevet en bok om kommunikasjon.

- Vi er opptatt av å gi barn og unge best mulig utgangspunkt for å mestre hverdagen og voksenlivet, sier kommunedirektør i Gausdal, Rannveig Mogren.

Sykehuspartner fikk prisen for beste kundeservice i klassen Offentlig under Kundeservicedagene 2023. Kåringen baserer seg på kundenes egne tilbakemeldinger på kundeservice og kundesentre i Norge.

Hva kjennetegner språk som skaper innenforskap istedenfor utenforskap? Hvordan snakker vi med og om mennesker slik at de føler seg sett og tatt på alvor? Inkluderende språk er tema i episode 22 av språkpodkasten «På godt NAVsk».

Kundeservicedagene 2023 ble avholdt 10.-11.05, og fokuserte på forbrukeradferd i endring. Er konferansen noe for offentlig sektor?

Mange har nok tenkt at "chatbots suger". Inntrykket fra det første møtet med digitale agenter, henger nok igjen hos mange, men i dag er teknologien langt på vei bedre enn sitt rykte. Faktisk er den blitt såpass god at det er mulig å knytte vennskapelige – og romantiske – forhold med chatboter. Så, hvordan ser fremtiden til digitale medarbeidere ut?

Digitalisering har blitt en stadig mer integrert del av samfunnet vårt, men den økte bruken av digitale teknologier har også ført til større forskjeller og oppsving av følelsen ensomhet, spesielt blant eldre, unge og innvandrere. Digitaliseringen krever ferdigheter som tidligere ikke var nødvendige.

Mange har en oppfatning om at eldres digitaliseringsutfordringer er et generasjonsproblem som bokstavelig talt vil dø ut. Når dagens eldre går bort, vil neste generasjon eldre være digitalt modne og kompetente, ikke sant? Dette er nok dessverre ønsketenkning.

Nullkoding, store språkmodeller og «kopiloter» er i ferd med å snu opp ned på kunnskapsindustrien, forteller Microsoft-topp Bjørn Olstad. Dette er hvorfor du bør bry deg og hvordan du kan forberede deg.

Vet du hva innsiktsbasert markedsføring er? Å finne ut av det kan være en god oppskrift på mer velfundert kommunikasjonsarbeid.

Hver enkelt av oss kan gjøre mye for å håndtere jobbstress, men det er også viktig at ledere hjelper til med å redusere stresset i organisasjonen.

Statistikksjef i NAV, Ulf Andersen, forteller om velferdsstatens og arbeidslivets utfordringer og muligheter i årene framover, med bakgrunn i NAVs omverdensanalyse.

Nærmere hver tredje ansatt i Norge sier de har vært gjennom større endringer på jobben de siste tre årene. Endring er ofte positivt, men omstilling kan også skape usikkerhet som går utover helse og produktivitet.

Mennesker har mye følelser og antatte begrensninger rundt endring. En måte å løse dette på er å be folk to og to om å gå gjennom en øvelse hvor de i hemmelighet gjør endringer på sitt utseende og deretter la makkeren deres se om de kan identifisere alle endringene de gjorde. Først lar du dem gjøre fem endringer. I andre runde, får du dem til å gjøre ti endringer til.

Vanskelig lovspråk og interne misforståelser i forvaltninga siver ut i tekster ment for publikum. Jurist Jon Christian Fløysvik Nordrum snakker om hvorfor det skjer, mens Miljødirektoratet viser hvordan det kan unngås.

Påmeldingen åpnet 3. mai, og det er et jevnt sig av påmeldinger. Det er maks "Early Bird-priser" i mai.

Politipatruljer på nett i form av digitale roBOTar som skal avdekke mulege overgrep mot barn. Og ein ny type ansiktsgjenkjenning som skal vere meir personvernvenleg enn eksisterande biometri-metodar. Det er overskriftene til to nye prosjekt plukka ut for Datatilsynets KI-sandkasse.

Det var den tida på året igjen. Vårjamdøgn blåste bort i snødrevet, klokka og forventningane til folk gjorde eit utolmodig byks mot sommar – og så kom skattemeldinga. Ho er eit sikrare vårteikn enn varmegrader og krokus. Våren var kald i Oslo-området i år.

Hvordan skal det offentlige klare å nå fram til ungdommen i en tid der mediebildet er sterkt fragmentert og konkurransen om å treffe målgruppen foregår 24/7 i et utall av kanaler?

Nå skal regjeringen forsterke og utvide arbeidet med Frivillighetsregisteret, skriver Arnt Kristiansen, fagdirektør i Brønnøysundregistrene. Samtidig jobber de for å gjøre det enda enklere for frivillige organisasjoner – og har fått foreløpig tilsagn om rundt sju millioner kroner friske midler til dette arbeidet!

Gjennom Stimulab-prosjektet "Tverrsektoriell styring og utvikling av sammenhengende tjenester – hvordan lykkes vi" har jeg selv, Adrian Michalak-Paulsen og Hege Hagevik Bogen fått boltre oss i å finne ut av hvordan justeringer i styring, metodebruk og ledelsesprosesser kan bidra til store, statlige tiltak og utviklingsprogrammer kan bli bedre til å innovere og bidra til nødvendig digital transformasjon.

Å jobbe hjemmefra eller fra hytta har blitt vanlig. Men hvordan kan it-utviklere og andre team samarbeide mest mulig optimalt når arbeidshverdagen ikke er knyttet til ett sted?

- Hvordan ligger det an med årets Service- og tjenestekonferanse, Torbjørn? Er dere i rute? - Ja, i år byr vi på det mest omfattende programmet noensinne, både faglig og sosialt, svarer Torbjørn Vinje, som alltid en entusiastisk programgeneral. 

Svekker det talen om publikum gjennomskuer taletriksene? Sjelden. Men for mye av det gode kan bli for mye.

Kunstig intelligens er ikke bare noe «gjengen på IT» kan sysle med. Ledelsen må på banen, skriver Camilla AC Tepfers i Aftenposten.

Kunstig intelligens kan komme til å ødelegge menneskeheten, mener mange forskere. Her er et forsøk på å forklare hvorfor, skriver Ainar Miyata, filosof og stipendiat, Senter for profesjonsstudier, Oslo Met i Aftenposten.

Kunstig intelligens – og hvordan det vil påvirke fremtiden – bekymrer mange av oss, viser en undersøkelse blant nordmenn. Oljefondet-sjefen er optimist, men oppfordrer myndighetene til å komme på banen. Digital Norway oppsummerer tech-uka!

43 prosent av de spurte svarer i en undersøkelse at de er bekymret eller svært bekymret for hvordan fremtiden påvirkes av kunstig intelligens. 25 prosent er ikke bekymret i det hele tatt.

Bydel Alna i Oslo kombinerer to tiltak som treffer utenforstående i samfunnet: Inn i jobb og Digihjelpen. Unge voksne, som av ulike grunner har falt utenfor arbeidslivet, har fått jobb som bydelsverter.

Hei kidsa, lev mer som gamlingene og få tilbake gnisten.

– Alle som har behov for sikker og brukarvennleg digital identitet skal få det. Det er målet når vi no legg fram ein ny nasjonal strategi for eID i offentleg sektor, seier kommunal- og distriktsminister Sigbjørn Gjelsvik (Sp).

Covid-19-pandemien lærte oss at improvisering kan forbedre praksis eller rutiner i en kritisk praksis, som i sykehus eller i den kommunale helseomsorgen.

Alle virksomheter kan utsettes for digitale angrep, men visste du at virksomhetene er ekstra utsatt i høytider? Datatilsynet har laget en ny veiledning der de beskriver noen vanlige hendelsestyper, og ser på hvordan personvernet kan ivaretas når en virksomhet har blitt utsatt for slike angrep.

Vil kunstig intelligens og roboter ta over jobbene våre? Er hjemmekontor kommet for å bli? Og hvem skal ta vare på de mange eldre? Ta en titt inn i fremtidens arbeidsliv med Utsikt – en ny rapport fra Arbeidstilsynet.

Tiltak som bidrar til å gjøre det enklere for barnefamilier og lavinntektsgrupper å etablere seg i pressområder er prioritert i 2023. Det samme gjelder tiltak som styrker kommunenes arbeid med bosetting av flyktninger og fremskaffelse av egnede boliger til personer med nedsatt funksjonsevne.

Mange ledere kvier seg for å gå inn i en konfliktfylt situasjon på arbeidsplassen, og er usikre på hvordan man skal angripe dette. I hvilke situasjoner kan forhandlinger være nødvendig, og hva kan du som leder gjøre for å sikre en vinn-vinn-situasjon for alle involverte parter?

Da jeg var liten gutt, drømte jeg om å bli sjåfør på bilen som vannet grusveiene hjemme på Greverud, skriver Hans Christian Holte, NAV-direktør.