For at servicekontoret skal kunne leve opp til forventningene og oppfylle det overordnede målet, nemlig å sette brukeren i sentrum, er det en forutsetning at servicekontoret er bemannet med personer som har den rette kompetansen og motivasjonen.
Hvordan skal man finne de rette medarbeiderne? Skal man rekruttere eller overføre personer? Hva er stillingsbehovet? Hvordan skape et best mulig arbeidsmiljø for de ansatte? Hva med lønnsnivå? Arbeidstid?
Disse spørsmålene representerer noen av de problemstillingene som belyses i dette kapitlet. En viktig suksessfaktor er at det gjennomføres rekrutteringsprosesser etter samme lest i alle deltakende etater og statlige virksomheter.
