Når en krise oppstår, er det ikke nok å ha ambulanser, beredskapsplaner og tekniske systemer på plass. Kommunikasjonen må også fungere. I panelsamtalen under 2. dag av Arendalsuka var budskapet fra helseledere og beredskapseksperter tydelig: Kommunikasjon er ikke støtte til beredskapen – den er en del av selve beredskapen.

God kommunikasjon er avgjørende i de store endringene kommunesektoren står i. KS og Kommunik har laget denne nettsiden med fakta, verktøy, råd og eksempler fra kommuner og fylkeskommuner – for å løfte kommunikasjonsarbeidet sammen.

Nasjonalbiblioteket har digitalisert norsk språk og kulturarv i 20 år. Nå brukes materialet til å utvikle nasjonale språkmodeller for norsk og samisk. IT-direktør Wilfred Østgulen mener modellene kan gi offentlig sektor og næringsliv mer kontroll, bedre språkforståelse og et viktig supplement til de globale teknologiselskapene.

Bruk av klarspråk kan ha en positiv effekt på forståelsen av brev om tvangsinnkreving, sammenlignet med det språket Skatteetaten bruker i dag. Det viser funn fra en spørreundersøkelse og elleve dybdeintervjuer vi gjorde for å kartlegge privatpersoner sin forståelse av språket i Skatteetatens kommunikasjon med brukere. Intervjuene viste imidlertid at klarspråk ikke hadde noen positiv effekt på brukernes emosjonelle reaksjon i møte med brevene våre.

I mange organisasjoner oppstår det situasjoner hvor mennesker med gode intensjoner ikke får til å forstå hverandre. Samtaler stopper opp, møter går i ring, og beslutninger tas på et sviktende grunnlag.