Avdelingsdirektør Monica Nyhagebråten har hatt en suksessfull kundeservice-karriere i det private næringsliv. Hun har bygget opp noen av landets ledende serviceorganisasjoner, kjent for å skape gode kundeopplevelser. Nå er det Tolletaten som nyter godt av hennes erfaringer.

De to store postpandemiske trender i arbeidslivet, hybride arbeidsformer og mangel på arbeidskraft, kommer på toppen av tre andre, allerede eksisterende utviklingstrekk. På sikt kan disse trendene true lederes forutsetninger for å lede, skriver Richard Taylor.

Passiv la-det-skure-ledelse kan være like skadelig som fiendtlig, tyrannisk eller overkontrollerende ledelse.

Krevende situasjoner krever ekstra godt arbeidsmiljø. Slik jobber PPT Nittedal med å skape psykologisk trygghet på arbeidsplassen.

Kommunikasjon krever arbeid, og det kan være utfordrende å forbedre den. Kanskje er du ikke engang klar over dine egne kommunikasjonsbrister, som stadig fører til misforståelser.