Norge leder fortsatt an innen digitalisering av offentlige tjenester. Likevel truer manglende forståelse av brukernes behov og for lite samarbeid om utvikling av sammenhengende tjenester målet om «én offentlig sektor». Arbeidet med digitalisering må også umiddelbart kobles på innsatsen for å nå bærekraftsmålene.

Kristin Skogen Lund har selv følt på skammen ved å ikke mestre ny teknologi. Nå ønsker Schibsted-sjefen å fjerne skammen rundt manglende digital kompetanse, slik at alle som vil kan stå lenger i jobb – og delta i verdiskapingen.

Bransjenorm finansiell inkludering har som målgruppe ikke-digitale kunder, samt deres pårørende. Den omhandler hvordan bankene som et minimum skal forholde seg til og behandle ikke-digitale kunder og kunder som går fra å være digitale til å bli analoge.

Kakadu og Ryfylke IKS har opparbeidet innsikt i hvordan vi kan heve og kvalitetssikre digital opplæring av eldre. Arbeidet er oppsummert i boken "Hvordan inkludere alle i vårt digitale samfunn?"

Det kommer stadig nye og bedre digitale tjenester fra det offentlige som gjør hverdagen enklere for de fleste av oss. Men noen ønsker ikke «å bruke data». Andre vil gjerne kommunisere digitalt, men mestrer det ikke – kanskje fordi løsningene vi lager, er for dårlige, skriver kronikkforfatterne.