NAVs kontaktsentre mottar over fem millioner henvendelser i året. Hvordan møter man mennesker i sårbare situasjoner – samtidig som man formidler regler og vedtak? På Klarspråk 2025 fortalte Kjetil Fosse fra NAV hvordan empatisk kommunikasjon gjør arbeidsdagen lettere for veilederne – og opplevelsen bedre for brukerne.

NAV har fått kritikk for tungt og uklart språk. I podkasten På godt NAVsk kastet de vanskelige ord i «søpla» – og fant ut hvor utfordrende det faktisk er å gjøre språket enklere. På Klarspråk 2025-konferansen tok Asle Stalleland oss med bak kulissene på prosjektet som ble både lærerrikt og lattervekkende.

Kjære medlemmer!
På dette frokostmøtet presenterer Ragnhild Elvestad fra Skatteetaten funn fra et prosjekt om digitalt sårbare brukere, basert på en internrevisjon som påpekte manglende oversikt over disse brukerne og uklare føringer for hvordan deres behov skal ivaretas.

Med metodikken «Tidlig og tett på» ble det lettere å få i gang dialogen om sykefravær ved Nordlandssykehuset i Bodø.

34 lokale og nasjonale prosjekter har fått støtte til å bedre tilgjengeligheten på en rekke områder. Prosjektene spenner fra bestilling av matvarer, til ferjekaier i Vestland og tilgjengelighet på festivaler.