– IKEAs slagord Skape en bedre hverdag for de mange menneskene gjelder ikke bare kundene – det gjelder medarbeiderne våre, sa Pedersen. – Det er bedre med godt gjort enn godt sagt.

 

Verdiene som bærer lederstilen

Pedersen har bakgrunn som bedriftssykepleier og har fulgt både ledere og medarbeidere i alt fra slitasje og skader til langvarig sykdom. Hun er tydelig på at den største effekten ligger i forebygging: å gjøre det lett å si fra tidlig og å senke terskelen for små tilpasninger.

 

Rømo Rognhaug står midt i driften hver dag og beskriver ledelse som et lagarbeid, ikke en tittel:

 

– Ledelse er å dra lasset sammen. Jeg prøver å være ute i avdelingen minst halve dagen. Da plukker jeg opp småting med én gang, og folk vet at det er lav terskel for en kjapp prat.

 

En rød tråd hos IKEA er verdiene. «Tilsammans» handler om fellesskap og om å løse utfordringer i lag. «Simplicity» betyr klarspråk og å kutte sjargong som skaper misforståelser. «Leadership by all» minner om at ledelse er en handling – alle kan ta ansvar, uavhengig av stillingsprosent.

 

– Jeg vil bli målt på hva jeg gjør sammen med teamet, ikke på hvor mange møter jeg sitter i, sa Rømo Rognhaug.

 

Hva betyr tilstedeværelse i praksis?

For det første fysisk nærvær. Lederen som sier «hei» til de som kommer og «ha det» til de som går, investerer små minutter som gjør en stor forskjell for trygghet og relasjon. For det andre mentalt og emosjonelt nærvær: å fange opp de små prestasjonene folk tror går under radaren, og anerkjenne dem der og da.

 

– Når lederen ser det du gjorde uten at du sa fra, vokser stolthet og eierskap, sa Pedersen.

 

Et konkret eksempel illustrerte poenget: En medarbeider kom på jobb med vond fot. I stedet for å sende vedkommende hjem eller «se det an», ble arbeidsdagen raskt justert – mindre tungt arbeid, mer kundedialog, og en enkel krakk å lene seg på.

 

– Små grep kostet oss ingenting, men vi slapp fravær, fortalte Rømo Rognhaug.

 

For Pedersen er dette kjernen i helsefremmende arbeid:

 

– Ikke vent til skaden er et faktum. Si fra tidlig, så finner vi en løsning sammen.

 

Kommunikasjon og klare forventninger

Kommunikasjon ble løftet frem som selve driftshjelpemiddelet. Pedersen minnet om at kroppsspråk og tonefall utgjør det meste av budskapet:

 

– Er du ikke til stede, mister du 90 prosent av effekten. Derfor oversetter vi vanskelige ord, kutter forkortelser og sikrer at «det som sies» faktisk blir forstått.

 

Tydelige forventninger var den andre nøkkelen. Hos IKEA avklares forventninger tidlig – og begge veier. Lederen forplikter seg til å følge opp tilbakemeldinger, og medarbeideren forplikter seg til å si fra før små plager blir store.

 

– Medvirkningsplikten i arbeidsmiljøloven må oversettes til praksis. Det betyr ikke «meld fra når du er skadet», men «kom tidlig, så justerer vi», sa Pedersen.

 

Helsefremmende oppfølging

Sykefraværsoppfølgingen preges av tilhørighet også under fravær. Medarbeidere inviteres inn på en kaffe eller lunsj når helsen tillater det, for å holde båndene varme.

 

– Vi spør «hva kan du gjøre nå?» i stedet for å stoppe ved «hva kan du ikke», sa Rømo Rognhaug.

 

Samtidig understreket Pedersen at tilrettelegging må evalueres jevnlig:

 

– Tenk på tiltak som medisin. De virker, men kan også ha bivirkninger for resten av teamet. Lederen må veie helheten.

 

Tall som forteller

Tallene fra IKEA Leangen var utgangspunktet for nysgjerrigheten: I én periode lå totalt sykefravær på 3,2 prosent med 0,0 prosent langtid. I neste periode var totalen 4,6 prosent, langtid 0,6. Til sammenligning lå IKEA totalt rundt 8,9 prosent, mens varehandel generelt ligger lavere.

 

– Tallene svinger, men mønsteret er tydelig: nærvær øker når ledere prioriterer å være til stede og tydelige, sa Pedersen.

 

---

Læringspunkter å ta med videre

• Tilstedeværende ledelse handler om å være der folk er – både fysisk og mentalt.

• Tidlige samtaler og små justeringer forebygger stort fravær.

• Klarspråk og tydelige forventninger skaper trygghet og reduserer misforståelser.

• Anerkjennelse og relasjoner er sterke drivere for motivasjon og eierskap.

• Evaluér tiltakene – også de som virker – for å unngå skjulte belastninger i teamet.

---

 

– Tilstedeværende ledelse er å investere tid der folk faktisk er. Avkastningen kommer som trygghet, engasjement – og færre fraværsdager, avsluttet Pedersen.