Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan en av landets fremste kundeservicemiljøer jobber for å automatisere deler av kundedialogen.
Tenk en kundeserviceansatt som er tilgjengelig 24/7, svarer på få sekunder og sitter på haugevis av informasjon. Samtidig klarer den å formdile informasjonen på en sjarmerende måte. Dette er en beskrivelse på Telias chatbot Otelia, og Gundersen forteller at det er mange som benytter seg av den.
– Markedet med chatbot og kundeservice har alltid nok å gjøre på, så det er gøy å kunne dele litt mer av det, forteller Tommy Aanby Gundersen innledningsvis.
Kilde: kundeserviceavisen.no
Annonse:
