Der det før fantes en telefonlinje med åpningstider og et menneske i den andre enden, er det nå et digitalt villkratt: eviglange hjelpesider med FAQ-spørsmål, kontaktinformasjon til kundeservice som er bortimot umulig å finne, og apper som må oppdateres.
Når du omsider tror at du har funnet fram til en person du kan chatte med, er det en robot som svarer: «Jeg forstår dessverre ikke hva du mener».
Og hvis noen få heldige kunder omsider finner frem til et menneske etter å ha ventet en evighet i kø, har frustrasjonen ofte vokst seg langt større enn irritasjonen over varen med feil.
Jeg tror mange kjenner seg igjen her.
Kilde: nrk.no
- Du vil kanskje også lese: Servicedebatten trenger mer enn nostalg
Annonse:
