- Hvordan er det å komme tilbake på kundesenteret, etter at en krise har skjedd?

- Det kan være vanskelig. Etter slike hendelser kommer det mange støttende ord fra innringere. Det varmer, forteller direktør for NAV Kontaktsenter, Jørn Torbergsen. NAV Kontaktsenter er NAVs førstelinje og består av rundt 1000 ansatte fordelt over 11 enheter forskjellige plasser i landet.

Etter drapet på kollegaen ved NAV Årstad opplevde de ansatte dessverre at enkelte innringere, som var frustrerte over egen sak, uttalte at: “Det ikke er rart at dere blir drept på jobb”.

- Men dette hører til unntakene, og vi lager svarberedskaper for å møte slike uakseptable utsagn på en profesjonell måte og samtidig ivareta våre veiledere, sier Torbergsen.

Les mer.

Kilde: kundeserviceavisen.no