Nav kontaktsenter håndterer 4–5 millioner brukermøter årlig, og har i over fem år satset systematisk på kunnskapsutvikling og opplæring i aktiv lytting og empatisk kommunikasjon.
Det gir resultater. Denne måten å møte folk på, gjorde at de vant KSIndeks kundeservicepris «Årets prestasjon» i koronaåret 2021. I de første månedene av pandemien hadde kontaktsentrene fordobling av pågangen.
Og nå er de altså nominert igjen, denne gang i klassen offentlig sektor, sammen med Skatteetaten og Sykehuspartner. I begrunnelsen for nominasjonen til kundeserviceprisen legger KSIndeks vekt på hvordan medarbeiderne i kontaktsenteret gir brukerne en opplevelse av å bli sett og hørt.
Kilde: nav.no
