Hun har nylig tatt en doktorgrad om digitalisering i NAV. Hun finner også at det kan være vanskelig å oversette empati og følelser inn i en digital kontekst.
Smilefjes eller ikke smilefjes?
Tenk deg at du som NAV-veileder sitter bak en skjerm på kontoret, og det popper opp en melding i chatten. Noen trenger hjelp. Du aner ikke hvordan vedkommende ser ut, om han eller hun forstår det du skriver tilbake eller om det faktisk er personen selv som svarer deg.
Du svarer, men et nytt spørsmål popper opp, denne gangen med mange smilefjes. Skal du svare tilbake med smilefjes?
Kilde: forskning.no
