NAF er Nordens største forbruker- og interesseorganisasjon, og har i dag nesten 500.000 medlemmer. NAF har vært gjennom en betydelig endringsreise de siste årene, og er i dag også et produkt- og tjenesteselskap med over 200.000 kunder i tillegg til egne medlemmer. Vi har fått en prat med administrerende direktør Stig Skjøstad for å høre nærmere om strategi og suksessfaktorer i arbeidet med å utvikle kulturen i organisasjonen, og forbedre sitt tjeneste og servicetilbud overfor medlemmer og kunder.

Les mer.

Kilde: kundeserviceavisen.no