Dette skyldes sjelden mangel på kompetanse eller vilje til samarbeid. Ofte handler det om hvordan vi kommuniserer – og særlig hvordan vi lytter.
Kommunikasjon i organisasjoner handler ikke bare om å utveksle informasjon. Den handler om hvordan mennesker tolker det som blir sagt.
Chris Argyris og Donald Schön (1978) beskrev allerede på 1970-tallet hvordan mennesker handler ut fra underliggende antagelser som sjelden blir eksplisitte. Vi reagerer ikke bare på det som faktisk sies, men på hvordan vi tolker det – ofte raskt og ubevisst.
Kilde: dagensperspektiv.no
