Det føles tidvis litt utdatert å snakke om kundeservice, i en tid der vi handler mer og mer på nett, scanner på egenhånd gjennom dagligvarene i kassa og fyller drivstoff med kort eller en app. Det er lett å glemme at kundene dine er der, selv om du ikke alltid ser dem.

Retail har endret seg på omtrent alle fronter bare de siste årene. Opplevelsen av å spare tid blir viktigere og viktigere. Omstillinger og omveltninger preger bransjene våre, og vi må hele tiden lære oss nye ferdigheter, både digitale og praktiske. Endring er det eneste konstante.

Les mer.

Kilde: kundeserviceavisen.no