Det er mange ulike måter for selskaper å drive kundeservice på, med tanke på løsninger, verdier, verktøy og rutiner.
Erlend Espedal har som seniorrådgiver i Kantar fått mye kunnskap og erfaring, som gjør han til en ekspert innenfor kundeservice.
Og Espedal vil gjøre én ting klart som er felles innenfor kundeservice, uansett sektor:
– Som kunde vil du jo først og fremst få løst henvendelsen din.
Er det noe forskjell?
På spørsmål om det er noen forskjeller mellom privat kundeservice og service i det offentlig rom, så svarer Espedal først klinkende klart:
– Absolutt ingenting. Han mener at man ikke skal tro at det er noe helt annet, men at prinsippet er akkurat det samme: man ønsker å få løst en sak.
Kilde: kundeserviceavisen.no
