Bruken av informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT) er sentral i utviklingen av servicekontorer. Det er imidlertid begrenset i hvilken grad det enkelte prosjekt eller servicekontor kan påvirke den teknologiske utviklingen. Mange er usikre på hvordan de skal forholde seg til IKT-området, kanskje spesielt fordi investeringer ofte innebærer betydelige kostnader.
Kapitlet skisserer hvordan man kan finne fram til mulige løsninger ved å ta utgangspunkt i de grunnleggende behovene internt og eksternt, og gjøre valg som er realistiske i forhold til de mulighetene som finnes i kommunen. Avslutningsvis gis noen praktiske råd.
