Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden
Som leder vil det være lurt å komme i forkant av skjevheter som sannsynligvis vil påvirke hvordan du blir oppfattet av andre, spesielt de som du selv kan kontrollere ved å endre oppførselen din. Foto: Austin Distel / Unsplash

Ledere bør ikke ta all æren for virksomhetens suksess

Samfunns- og tjenesteutvikling

Som daglig leder er det naturlig å ønske å ta æren for positive resultater i virksomheten. Men en fersk studie viser at det er mye mer sannsynlig at du da vil få skylden for dårlige resultater i fremtiden. Hvis du derimot er mer ydmyk, er det mindre sannsynlig at du blir klandret.

Bodø Hundholmen Byutvikling

Landsmøtet 2022: Saksdokumentene er publisert

Quality Hotel Ramsalt, Bodø / Digitalt, 02.11 kl. 16:00

Landsmøtet 2022 arrangeres 02.11 fra kl 16:00 til 16:45 på Quality Hotel Ramsalt i Bodø, dagen før åpning av Service- og tjenestekonferansen 2022. Det er også mulig å delta digitalt. 

- Vi ska bruke de to øran dobbelt så mykje som kjeften, sier Odd Eidner, prest i Bodø. - Og prøv å lytt oss frem til korleis opplev det her mennesket sitt liv og sin kvardag akkurat no. Foto: Torbjørn Vinje

Odd Eidner: Vi e utstyrt med to øra og ein kjeft!

FOS-podden

- Nån ganga føle æ mæ som ein omreisende i død og sorg, sier Odd Eidner, prest i Bodø. - Æ går fra den eine krisa til den andre, og det va vel kanskje ikkje drømmejobben som æ tænkt at æ skull plukk fra øverste hylle når æ vart stor. 

Atle Bøe Pedersen videoutsnitt2

Datahjelp for vettskremte

Digital inkludering

Indre Østfold kommune tilbyr gratis datahjelp på innbyggertorg og bibliotekene. De har kalt tilbudet Datahjelp for vettskremte for å ufarliggjøre det hele, og formidle til innbyggerne at dette er for alle.
Kristin Skeide Fuglerud, Malin Rygg

uubloggen: Åtte på gata om digitalt utanforskap - Kristin Skeide Fuglerud

Samfunns- og tjenesteutvikling

På Arendalsveka tok eg ein prat med mange gode folk om digitalt utenforskap, skriver Malin Rygg, direktør i Tilsynet for universell utforming av ikt. Og vi deler videointervjua her på bloggen, og i dag deler vi praten med sjefsforskar Kristin Skeide Fuglerud i Norsk Regnesentral.
Illustrasjonsbilde: Utdrag fra skatteetaten.no

Offentlege nettstader skal ha årleg digital helsesjekk

Alle offentlege verksemder skal frå neste år gjere opp årleg status for i kva grad nettstadane deira oppfyller dei tekniske krava som sikrar at alle får tilgang til, og kan bruke nettstaden. Status for denne digitale helsesjekken skal oppsummerast i ei tilgjengelegheitserklæring som skal ligge opent på nettstaden.

Illustrasjonsfoto: Torbjørn Vinje

– Nå er vi snart klare til å rulle ut Kobo!

Samfunns- og tjenesteutvikling

Et digitalt system for kommunale boliger blir snart tilgjengelig for alle landets kommuner. Kobo heter systemet som Husbanken og KS utvikler i samarbeid med en rekke kommuner. Målet er at alle kommuner som vil skal få koble seg på i løpet av 2023.
De lederne som klarte seg best under pandemien var de som klarte å avgi kontroll, gi tillit til sine medarbeidere og gjøre seg selv overflødige. Foto: fauxels / Pexels

Trenger vi en ny måte å tenke om ledelse?

Ledelse

Vi lever i en tid med store endringer. Både klima, kriger, pandemier, digitalisering og samfunnsutfordringer kommer til å gi nye konkurransemessige vilkår, som vil kreve radikal omstilling. Spørsmålet er om vi har den rette form for ledelse for å møte dagens og fremtidens utfordringer?

Dei psykososiale og organisatoriske arbeidsmiljøutfordringane er blant hovudårsaken til sjukefråværet i Norge, skriver Ragnhild Lied,  leiar i UNIO. Foto: CDC / Unsplash

Et helsevesen på kanten

Innovasjon og digitalisering

Bruk av "edge computing" i helsevesenet betyr raskere, bedre, sikrere og mer pasientvennlig behandling, hevder Sebastian Nölting, administrerende direktør i RNT Rausch, i denne kronikken på digi.no
Berit Brørby, leder av Rådet for et aldersvennlig Norge har utfordret barnebarna sine i anledning eldredagen. Foto: Senteret for et aldersvennlig Norge

FNs internasjonale eldredag 1. oktober

Samfunns- og tjenesteutvikling

FNs internasjonale dag for eldre har i år det overordnede temaet "Eldre menneskers motstandsdyktighet i en verden i endring". Berit Brørby, leder av Rådet for et aldersvennlig Norge mener det å dele erfaringer med fremtidens eldre – kan bidra til å gjøre dagens eldre tryggere i egen hverdag.

Kari Østerud, direktør ved Senter for Seniorpolitikk. Foto: Siri Baastad.

Seniorpolitikk på ordentlig (ikke bare i festtaler)

– Det er ikke bare for å være grei at arbeidsgiverne må satse på seniorene. Det er en dyd av nødvendighet. Eldre arbeidstakere har kompetanse arbeidsgiver trenger. Arbeidslivet trenger dem! sier Kari Østerud, direktør ved Senter for Seniorpolitikk.
- Vi står i fare for at de sju livshendelsene i regjeringens digitaliseringsstrategi havner på like mange portaler, skriver Andreas G Rafalsen. - Og de sju livshendelsene er bare de første. Det finnes mange flere hendelser i menneskers liv der informasjon og tjenester i dag oppleves fragmentert og lite sammenhengende. Foto: Digitaliseringsdirektoratet

Hvorfor faller Norge på EUs eGovernment-rangering?

Innovasjon og digitalisering

Hvordan kan vi forhindre at offentlig sektor oppleves fragmentert og med usammenhengende tjenester? Det ønsker avdelingsdirektør Andreas G. Rafaelsen i Digitaliseringsdirektoratet å svare på i denne kronikken.

Ofte treng vi ikkje finne opp hjulet på nytt – vi kjem langt med å sjå på korleis dei flinkaste i klassen lukkast og hente inspirasjon frå dei, skriver Malin Rygg. Foto: uutilsynet

uubloggen: Berekraftig livslang læring

Digital inkludering

Denne veka har eg vore i Tromsø på Nordisk ministerråds konferanse om digital kompetanse og livslang læring for berekraftig omstilling i Norden (DigiNorden), skriver Malin Rygg, direktør i Tilsynet for universell utforming av ikt.
Liv Oftedal Rossow1000x700_oslo kommune

Videohilsen fra Liv Rossow, Kirsti Aasen og Solfrid Flateby

Service- og tjenestekonferansen 2022, 2.-4.11, Quality Hotel Ramsalt, Bodø

Bli inspirert av Liv Oftedal Rossow, Kadafi Zaman, Kristine Aasen og 25 andre bidragsytere. Knytt kontakter, få hyggelige sosiale opplevelser og oppdater deg faglig. Bodøs nye storstue Quality Hotel Ramsalt tar i mot oss 02.-04.11. De faglige, sosiale og kulturelle opplevelsene står i kø - i byen som alltid har medvind, uansett vær. 

Som AI-trenere må vi lese og kartlegge de stedene kundene faktisk trenger å snakke med et menneske. De kundene som sitter fast med en chatbot som ikke har medfølelse – der må vi følge med, være på tilbudssiden og sette over til noen som kan hjelpe mer, sier Marthe Langberg Johannessen. Foto: SpareBank1 SR-Bank

Marthe trener chatbots: – Jeg liker nye måter å tenke kundeservice

I 2017 kjøpte SpareBank 1 SR-Bank chatbot-løsningen til oppstartselskapet Boost AI. Chatboten fikk navnet Banki, og han har cirka 40 000 samtaler i måneden. Men for at Banki skal klare å hjelpe alle kundene, så får han hjelp av et team med trenere. — For å bli venn med en chatbot må man først og fremst lære seg å snakke deres språk, forteller AI-trener Marthe Langberg Johannessen.

I psykologisk trygge team tør medlemmene si hva de mener, uttrykke bekymringer, fortelle om feil de har gjort og spørre om ting de er usikre på, skriver Therese Sverdrup. Foto: fauxels / Pexels

Fire feil du må unngå hvis teamet skal lykkes

Ledelse

Å jobbe i team kan gi gode resultater. Men det stiller noen krav til hvordan arbeidet settes i gang og gjennomføres, skriver NHH-forsker Therese E. Sverdrup i E24.
Den som taler, må beskrive virkeligheten på en måte som er overbevisende. For eksempel hvis dere står foran en stor utfordring, så må den utfordringen beskrives sånn at folk kjenner seg igjen og forstår hva det handler om. Da vinner du troverdighet og oppnår tillit, sier Bård Norheim. Foto: Matheus Bertelli

Kunsten å tale til nordmenn

Ledelse

Ønsker du å lære deg kunsten å tale effektivt og med troverdighet til medarbeiderne dine? Kunsten å tale til nordmenn er skrevet for ledere og andre som ønsker å treffe nordmenns hoder og hjerter med talene sine – på arbeidsplassen, etter tragedier, eller i forbindelse med merkedager og feiringer. 

Statsråd Sigbjørn Gjelsvik fekk rapporten frå utvalsleiar John Arne Moen. Foto: KDD

Personvernkommisjonens rapport er overlevert

Samfunns- og tjenesteutvikling

Personvernkommisjonen leverte 26.09.22 utredninga om forholda for personvernet i Noreg til kommunal- og distriktsminister Sigbjørn Gjelsvik (Sp).
Vi har alle et ansvar for å inkludere og ikke diskriminere, og negative holdninger til eldre ser ut til å finnes overalt i samfunnet. Men på arbeidsplassen må arbeidsgiveren ta roret, og tillitsvalgte er viktige støttespillere i dette arbeidet, skriver ­Lise Lyngsnes Randeberg. Foto: Andrea Piacquadio / Pexels

Tre steg for å forlenge seniorenes yrkesliv

Samfunns- og tjenesteutvikling

Seniorene er en arbeidskraftressurs, som samfunnet er helt avhengig av framover, skriver ­Lise Lyngsnes Randeberg, konstituert leder av arbeidstakerorganisasjonen Akademikerne. Men i dag er insentivene for å stå lenge i arbeid svakere enn da pensjonsreformen trådte i kraft i 2011. 

Vi ser gjerne etter de som ligner på oss selv og gir minst motstand. Derfor kan det være lurt å bruke profesjonelle rekrutterere som kan hjelpe deg med å se forbi egne og andres fordommer, mer åpent, sier Bente E. Engesland. Foto: Filip Agnihotri

Verdidrevet ledelse blir viktigere framover

Ledelse

Store omveltninger har skjedd i løpet av få år, noe som har endret hvordan ledere må jobbe for å lykkes fremover. Men hva er egentlig suksesskriteriene for fremtidens ledere? Og hvordan kan man på en god måte rekruttere de beste menneskene for sin virksomhet?

Hans Christian Holte, direktør i NAV, og Malin Rygg, direktør i Tilsynet for universell utforming av ikt.

Videoblogg: Åtte på gata om digitalt utanforskap - Hans Christian Holte

Digital inkludering

- På Arendalsveka tok eg ein prat med mange gode folk om digitalt utenforskap, og vi deler videointervjua her på bloggen, skriver Malin Rygg, direktør i Tilsynet for universell utforming av ikt i Digitaliseringsdirektoratet. - Direktør i Nav, Hans Christian Holte, er dagens namn.

- Løsningen er enkel, skriver Gunn Marit Helgesen, styreleder i KS. - Men den må prioriteres. Av alle som lager digitale løsninger. Av hele offentlig sektor. I dag. Norge kan ikke leve med et digitalt klasseskille. Foto: picjumbo.com

Fra digitalt utenfor til innenfor

Digital inkludering

Omtrent 14 prosent av den norske befolkningen over 16 år har liten eller ingen digital kompetanse. Samtidig fortsetter digitaliseringen av Norge. Styreleder i KS, Gunn Marit Helgesen, sier at Norge ikke kan leve med et digitalt klasseskille.

For en leder er det styrkende å kunne gi sine medarbeidere hjelp, skriver Elisabeth Ege, direktør i Akan kompetansesenter. Foto: Antoni Shkraba / Pexels

Psykisk helse: Tørr å spørre!

Ledelse

Econas Nina Riibe spør i Dagens Perspektiv om dagens ledere snakker nok om psykisk helse. Takk for at du stiller dette spørsmålet, Nina, skriver Elisabeth Ege.
Vegard Halvorsen, SLT koordinator Indre Østfold kommune og Cathrine Løes Sørby, rådgiver i livsmestring. Her på mestringsenheten Oppvekst Indre Østfold kommune. De sitter i voldsforebyggende team som samarbeider med ressurspersoner fra kommune og politi. Foto: Indre Østfold kommune

Lettere arbeidsdag med handlingsplan mot vold

Samfunns- og tjenesteutvikling

– Det er første gang jeg har opplevd applaus av politikerne i kommunestyret. Det sier mye om hvor viktig temaet er og hvor mange som kan være berørt av vold, sier Vegard Halvorsen som er SLT-koordinator i Indre Østfold kommune.
Vil du bli enda bedre på samtaler med sykmeldte? idébanken.org anbefaler to nyttige verktøy for deg som leder. Illustrasjon: idébanken.org

Still de riktige spørsmålene til den sykmeldte

Ledelse

Samtalen er nøkkelen til god dialog når noen er sykmeldt. Hvilke spørsmål du stiller som leder har mye å si for hvordan samtalen blir, hva som kommer frem og hvilken tilrettelegging dere kan få til. Klarer du å skape en god dialog med medarbeideren, er dere på god vei til å finne løsninger som kan fungere. Her er noen gode tips:
Datatilsynet har på bakgrunn av funnene  utformet noen råd til arbeidsgivere som vurderer å innføre overvåkings- og kontrolltiltak på arbeidsplassen. Foto: Noelle Otto / Pexels

Sjefen ser deg?

Samfunns- og tjenesteutvikling

Digitale arbeidsverktøy gir stor gevinst. Samtidig ser vi at mulighetene som ligger i dem også kan gi betydelige personvernutfordringer. En undersøkelse Datatilsynet nylig gjennomførte, viste blant annet at over halvparten av arbeidstakerne som ble spurt hadde mangelfull oversikt over hvilken informasjon arbeidsgiveren samler inn om dem.

Hele 170 000 leveår kunne vært vunnet bare på ett år dersom vi ikke hadde hatt sosial ulikhet i helse. Fra forsiden av rapporten: Sosial ulikhet tar liv

Sosial ulikhet tar liv

Samfunns- og tjenesteutvikling

Sosial ulikhet tar liv. Problemet er gjennomgripende i vårt samfunn. Helse, livskvalitet og død følger sosial status som en trapp gjennom hele samfunnet enten vi måler sosial status som inntekt eller utdanning.
Ett av de fire tipsene fra artikkelforfatterne: Ha fokus på situasjonen til sluttbrukeren og hvilke forbedringer i brukerreisen som er mulig å få til. Vær nysgjerrig på overgangene, og hvordan dere i samarbeid kan skape en bedre brukeropplevelse og mer sammenheng i tjenestene. FIllustrasjonsfoto: Matti / Pexels

Digitaliseringsbloggen: Nettverkssamarbeid gir bedre sammenhengende tjenester

Innovasjon og digitalisering

Fokus på sluttbruker og en ubyråkratisk rigg har gitt håndfaste resultater. Flyktninger fra Ukraina får nå blant annet elektronisk ID, de er enklere å nå gjennom mer oppdaterte adresser i folkeregistret. og de får raskere behandling av en robot hos UDI. Et tverrsektorielt og tverretatlig nettverkssamarbeid på digitaliseringsområdet bidro til dette.
Kunstig intelligens kan være så mye og brukes på så mange vis, skriver Hans Christian Holte, arbeids- og velferdsdirektør. Vi som gikk på kino på åttitallet, vil huske at Arnold Schwarzeneggers terminator endret personlighet fra første til andre film. Det er fortsatt noe å lære av Arnold og historiene fra kinomørket på åttitallet. Foto: cottonbro / Pexels

Arnold og lærdommene fra kinomørket

Innovasjon og digitalisering

Vi trenger en felles retning og en tydelig regulering av hvordan vi skal ta i bruk kunstig intelligens i offentlig sektor. Jeg ønsker meg en debatt om lovene våre − som er laget i og for en analog tid, skriver Hans Christian Holte.
Kunder blir mer uhøflige i skriftlig kommunikasjon med en servicemedarbeider. Foto: Andrea Piacquadio / Pexels

Empati kan være kuren mot sinte kunder på nett

Samfunns- og tjenesteutvikling

Klager fra kunder kan hjelpe butikker og bedrifter å bli bedre, men det finnes også en annen side. Noen kunder er sinte når de klager. I 2014 kunne forskning.no melde at enkelte passasjerer på buss og tog tok til trusler eller vold om de ikke fikk det som de ville. – I forbrukssamfunnet er kunden konge. Men når kunden blir misfornøyd, kan makten gi seg farlige uttrykk, sa Nicklas Salomonson på Högskolan i Borås den gang. En konduktør kunne for eksempel fortelle at det ikke var uvanlig å bli spyttet i ansiktet eller dyttet.

- La oss gravleggje eldrebølgja og heller finne eit nytt omgrep, skriver Wenche Halsen i Aldersvennlig Norge. - Om vi då ikkje berre kan snakke om endringane i befolkninga, og at vi blir fleire eldre er ein suksess? Foto: Edu Carvalho / Pexels

La oss gravleggje eldrebølgja

Samfunns- og tjenesteutvikling

Ein gong var det nokon som fann ut at vi skulle namngje dei demografiske endringane landet vårt står ovanfor som ei eldrebølgje. Nesten dagleg publiserast det saker i media som dreier seg om dei store utfordringane eldrebølgja fører med seg.
Å legge til rette for at vi kan bo hjemme så lenge som mulig betyr ikke nødvendigvis at vi bor i den samme boligen hele livet, men at vi bor i en bolig som er egnet for alderdommen, sier rådet for et aldersvennlig Norge i sitt høringsinnspill. Foto fra forsiden av rapporten: Bostøtten. Opprydning og forankring.

Bostøtten som virkemiddel

Samfunns- og tjenesteutvikling

Rådet for et aldersvennlig Norge har i sitt arbeid stort fokus på bolig, og hvordan det kan legges til rette for at eldre som ønsker det, skal få bo hjemme så lenge som mulig. Rådet peker derfor på utfordringene og problemstillingene som presenteres i rapporten om bostøtteordningen i sitt høringsinnspill.

Banken skal ha et tilbud til kunder som gjør det mulig å få kontoinformasjon, betale regninger og overføre penger uten hjelp av digitale løsninger. Foto: Hasan Albari / Pexels

Bransjenorm finansiell inkludering

Digital inkludering

Bransjenorm finansiell inkludering har som målgruppe ikke-digitale kunder, samt deres pårørende. Den omhandler hvordan bankene som et minimum skal forholde seg til og behandle ikke-digitale kunder og kunder som går fra å være digitale til å bli analoge.
All forskning hittil tyder på at ledere bør legge hovedvekten på å være relasjonsorienterte og gjerne med en dæsj visjonær endringsorientering. Foto: Kampus Production / Pexels

Ydmyke ledere fungerer best

Ledelse

Hva motiverer mest til å jobbe: en streng sjef som tenker tempo og resultater, eller en myk sjef som også ser deg som person? En studie gjort av forskere fra Kina og USA viser at ydmykhet fungerer best i en lederstilling. Studien er publisert i det vitenskapelige tidsskriftet Educational Studies.

Paul Iske trekker frem å feile brilliant som metode for å lære. Det betyr å analysere hva som gikk galt, trekke lærdom og bruke den lærdommen til å lykkes i neste omgang. Foto: Gratisography / Pexels

En brilliant feil

Ledelse

Det er lurt å lære av sine feil, sies det. Men hvorfor er det så vanskelig å nettopp ta lærdom av feilene vi gjør både privat og i forretningslivet? – Folk er programmert til å snakke om suksess, spesielt egen suksess. Og det handler ikke bare om hva folk tenker om seg selv, men hva de tror andre tenker om dem, sier professor Paul Iske.

Praksis er særlig en funksjon av kunnskaper og ferdigheter ledere har utviklet. Det er ikke én måte – en praksis – å lede på som er mer effektiv enn andre, men mange forskjellige, avhengig av den enkelte leder, dennes relasjoner og konteksten han/hun er en del av, skriver Cathrine Filstad og Tom Karp. Foto: Andrea Piacquadio / Pexels

Ledelse forstått og utøvd - som en praksis

Ledelse

I forskningsprosjekter de senere år har vi studert ledelse som praksis. Praksisperspektiver innen ledelseslitteraturen er et tema som har fått økt oppmerksomhet. De tilsier at vi i større grad forholder oss til organisatoriske realiteter slik de er «i praksis», i tillegg til at ledelse forstås som utøvelse av en praksis.
Det å ha noen til stede ved siden av seg i organisasjonen gir en mer kontinuerlig dialog, sier Kristin Skogen Lund, konsernsjef i Schibsted. Kunnskapen blir mye mer praktisk orientert, og vil sitte bedre. Foto: Schibsted.

– Vi snakker jo ikke om aldersmangfold!

Samfunns- og tjenesteutvikling

Kristin Skogen Lund har selv følt på skammen ved å ikke mestre ny teknologi. Nå ønsker Schibsted-sjefen å fjerne skammen rundt manglende digital kompetanse, slik at alle som vil kan stå lenger i jobb – og delta i verdiskapingen.
– Diskriminering som skjer i arbeidsforholdet, knytter seg typisk til ulike seniortiltak i virksomheten, sier NITO-advokat Kenneth Strømme Gundersen. FOTO: NITO

Reagerer på at eldre skvises ut av arbeidslivet

Samfunns- og tjenesteutvikling

– Mange opplever å bli diskriminert på grunn av alder, men det kan være vanskelig å bevise, sier NITO-advokat Kenneth Strømme Gundersen i en pressemelding fra NITO.

No har vi vist kva som er mogleg å få til, og det blir viktig for oss å nytta oss av den læringa, seier Therese Krohn, fungerande leiar for Produktområde arbeid. Illustrasjonfoto: NAV

Automatiserte dagpengevedtak viser noen av mulighetene

Innovasjon og digitalisering

Vi skal bygge gode løysingar for brukarane og har brukt mykje tid på kommunikasjon og innhald. Neste mål er å få løfta handsaminga over i nytt system for sakshandsaming, seier Therese Krohn.

Podkast: Er medarbeidersamtalen meningsløs? Eller er den et verdifullt verktøy? Medarbeidersamtaler er tema i denne episoden av podkasten På jobben. Illustrasjon: Remi Juliebø.

Fem grunner til at medarbeidersamtalen blir vellykket

Ledelse

Medarbeidersamtalen er et nyttig verktøy for både ansatt og leder. Dere blir bedre kjent, den åpner for gode samtaler, og bidrar til at ønsker og behov kommer på banen. Hva skal til for å gjøre arbeidsforholdet best mulig?
Susann Andreassen er HR-sjef i Peab Anlegg Nord, og en av hovedpådriverne bak sykefraværsprosjektet som bedriften har gjennomført. Foto: idébanken.org

Sammen om sykefraværet

Ledelse

En fastlåst situasjon gikk utover arbeidsmiljøet og sykefraværet. Løsningen lå i å tørre å involvere alle.

Jeg tror det vil bli viktigere enn noensinne å være en som yter service, skriver Hege Nilsen, daglig leder i Stormberg. Foto: Stormberg

Når vannet stiger, løftes alle båtene

Samfunns- og tjenesteutvikling

Uansett hva du selger, har du mye igjen for å yte god service. Løfter du i tillegg dine ansatte, vil de også løfte kundene, skriver Hege Nilsen, daglig leder i Stormberg.