Denne våren skal Kundeserviceavisen presentere hvem som er Norges beste på chat, i følge kundene. Basert på tall fra KSIndeks, landets største syndikerte kundeservice-undersøkelse, analyserer vi erfaringene til omtrent 20 000 kunder for å finne ut hvilke selskaper som er topp tre.

KS' webinarrekke ser nærmere på hvordan kunstig intelligens (KI) i praksis kan implementeres i kommunal sektor. Neste webinar er 23. januar og tema er bedre innbygger-chatbot med generativ kunstig intelligens.

Møtereferater kan være tidkrevende å utarbeide, men KI kan gjøre prosessen enklere og mer effektiv. Lær hvordan du kan bruke teknologi til å produsere strukturert dokumentasjon på rekordtid.

Hvordan kan du som leder få tillit fra dine ansatte og få dem til å åpne seg? Det er noen spesifikke spørsmål du kan stille som viser at du virkelig bryr deg, og som vil få medarbeidersamtalene dine til å gå i dybden.

- Digital sårbarhet er en utfordring som berører en betydelig del av befolkningen, sier Ragnhild Elvestad. Hun jobber med brukerinnsikt i Skatteetaten, og deler erfaringer fra sitt arbeid med å forstå og imøtekomme behovene til brukere som opplever utfordringer med digitale tjenester. - Dette omfatter alt fra frykt for teknologi til problemer med tilgang og kompetanse, sier hun innledningsvis.

600.000 mennesker i Norge er ikke-digitale og 1 av 5 innbyggere kan være digitalt sårbare. Hvem kan gjøre noe med det? Og hvordan? På denne siden har Senteret for et aldersvennlig Norge samlet tall og fakta, samt enkle verktøy som kan brukes i arbeidet med digital inkludering.

Å bruke kunstig intelligens (KI) i arbeidshverdagen kan virke overveldende, men nøkkelen er å starte i det små. Ved å fokusere på rutineoppgaver kan du raskt oppnå gevinster som frigjør tid til mer strategiske oppgaver.

SSB sin rapport Kulturbruk blant personer med innvandrerbakgrunn 2023, ser på kulturbruken blant innvandrarar og norskfødde med innvandrarforeldre. Tala viser blant anna at personar med innvandrarbakgrunn brukar folkebibliotek i større grad enn dei utan innvandrarbakgrunn.

Mens kunstig intelligens driver innovasjon, blir den også utnyttet av kriminelle. En ny rapport fra TCS forteller hvilke trender innen cybersikkerhet du kan forvente å se dette året.

Den 10.01 la statsminister Jonas Gahr Støre (Ap) og justis- og beredskapsminister Emilie Enger Mehl (Sp) frem Totalberedskapsmeldingen. Meldingen staker ut kursen for å styrke den sivile motstandskraften og Norges totalberedskap.

KORUS har fått i oppdrag å lede en ny nasjonal satsing på oppsøkende arbeid rettet mot barn og unge. Nylig møttes referansegruppen for å stake ut en retning for arbeidet og bidra med verdifulle innspill.

Det er ikke uten grunn at så mange velger å jobbe for «dårlige» ledere.

Ledere er sentrale aktører i alle typer organisasjoner. De har et ansvar for at mål og samfunnsoppdrag realiseres og for å mobilisere de ansattes engasjement og kompetanse.

«Omfattende svikt i offentlige registre åpner for milliardsvindel» var overskriften i en artikkel i Dagens næringsliv i forrige uke. Aktører med uredelige hensikter finner stadig nye metoder for å misbruke systemet, som er tilrettelagt for at det skal være enkelt for privatpersoner, bedrifter og frivillige organisasjoner og få gjort det de skal. Vi har allerede gjennomført flere tiltak for å stoppe de uærlige aktørene, og definert forebygging av økonomisk- og arbeidslivskriminalitet som et høyt prioritert område vi skal jobbe med fremover.

Denne rapporten oppsummerer innsikter fra et innbyggerverksted om bruk av kunstig intelligens i valgkamp, og innbyggernes forslag til hvordan norske politikere bør bruke teknologien.

Innen 2025 skal 80 prosent av offentlig sektor bruke kunstig intelligens. Hva betyr det for din mulighet til å beholde kontrollen over egne personopplysninger og til å ettergå beslutninger som påvirker deg og ditt liv?

Den nye digitaliseringsstrategien «Fremtidens digitale Norge» er ambisiøs, og det er nødvendig. Men nasjonale tiltak betyr lite om de ikke gir effekt lokalt.

Marieke van Otterdijk jobber for å gi roboter intuisjon. – Hvis vi lykkes, er det flere etiske spørsmål vi må stille oss, sier hun.

Jo flinkere teknologien blir til å løse problemer, desto større er risikoen for at vi selv blir dårligere til det samme.

KI-agenter, kvanteteknologi, romlig databehandling og robotikk. Dette er noen av teknologiene du ikke kommer utenom det neste året.

Seniorar (55-79 år) brukar mindre tid på husarbeid no enn for 20 år sidan. Fritida har og blitt redusert noko, men tida dei brukar på inntektsgjevande arbeid har auka sidan starten på 2000-talet.

Kva er status på arbeidet med informasjonssikkerheit i statsforvaltninga? Og korleis har utviklinga vore sidan 2018? Digdir har gjennomført ei undersøking som viser at det framleis er rom for forbetring når det kjem til det systematiske arbeidet med informasjonssikkerheit.

Norge kan ikke bare være brukere av Copilot og ChatGPT. Vi må også delta i teknologiutviklingen, mener Norges nasjonalbibliotekar.

Kundeserviceavisen testet åtte bedrifter i offentlig sektor. Nå er det duket for en spennende finale. Hvem i offentlig sektor svarer innbyggeren raskest?

Etter måneder og år med hjemmekontor har mange fått en ny arbeidshverdag. Fleksibilitet og distansearbeid er blitt normen. Bedriftskulturene endres, og den sosiale tilhørigheten svekkes.

Økt digitalisering og oppmerksomhet på enkle og effektive løsninger for befolkningen skaper muligheter, men gir også sårbarheter. Dette utnytter kriminelle og svindler staten for milliardbeløp.

Kakadu og Senteret for eit aldersvennleg Noreg har utvikla ei steg-for-steg rettleiing som kan bidra til meir forståing for sosial manipulasjon og svindel på nett. Vi håpar den vil gje meir tryggleik for dei som kjenner seg utrygg i den digitale kvardagen.

Det er godt kjent at kunnskap er makt. Mindre kjent er at uvitenhet er avmakt. I første episode av Datatilsynets nye podkastserie utforsker de hvorfor så mange føler ubehag og manglende kontroll over egne personopplysninger på nettet – og hva du kan gjøre for å ta styringen.

Manglende tro på teknologiske evner fra en leder kan hindre at medarbeidere tar i bruk og lærer seg ny teknologi.

Det snakkes ofte om viktigheten av å motivere andre som våre ansatte, vårt team, våre leverandører og våre kunder. Det vil si alle andre, da med unntak av oss selv.

Her kan forbrukere, skoler og offentlige etater finne svar og nyttige hjelperessurser på ofte stilte spørsmål om bruk av bank- og forsikringstjenester.

De fem rettsaktene du kan gi innspill på til EU-kommisjonen innen 27. desember er grensekryssende identitetsmatching, sikkerhetsbrudd, registrering av brukersteder, verifisering av elektronisk attesterte attributter samt oversikt over sertifiserte lommebøker.

«Er det stengt?» Spørsmålet kommer småsurt fra innbyggeren foran meg. «Neida, vi er her for deg vi. Men akkurat i dag måtte vi skru av den automatiske døråpneren for å sikre oss selv», svarer jeg idet jeg slipper den eldre mannen inn. «Å, hvordan da?» fortsetter han noe mer irritert denne gangen. Han har tross alt møtt en dør som ordinært åpnes automatisk. I dag, på det årlige besøket hans hos oss måtte han banke på.

Arbeidsplassen er viktig for vår mentale helse året rundt, men kan spille en ekstra viktig rolle på vinteren. Hvordan kan vi ta bedre vare på kollegaene våre når mørket kommer?

Det norske arbeidslivet har gode resultater i europeiske undersøkelser av arbeidsmiljø. Men kravene til norske arbeidstakere høye, og sykefraværet er høyt.

Norske pensjonistar sitt bidrag til samfunnet gjennom frivillig innsats er årleg verdt 40 milliardar.

Kreftforeningen «tatoverte» folk på gaten og gjorde dem til reklameplakater for solbeskyttelse.

Sosiale medier har blitt helt sentrale for ytringsfriheten, men kan samtidig misbrukes til å påvirke offentligheten og i ytterste konsekvens true nasjonal sikkerhet. En ny rapport går opp teknologi, juss og menneskerettigheter i saken.

Noen kommuner velger å legge tjenestene sine ut på anbud. Men hovedgrunnen er ikke nødvendigvis å spare penger.

Kommunal- og distriktsminister Erling Sande klypte snora då Feiosbui AS/Nærbutikken Feios i Vik i Sogn opna sin digitale butikk med sjølvbeteningskasse og fjernbetening. Med dette har 100 butikkar opna dei digitale dørene etter å ha fått støtte frå Merkur-programmet dei siste åra.

I april 2024 sendte Statens innkrevingssentral ekstra SMS-påminnelser til privatpersoner som ikke åpnet viktige brev om betalingskrav i Altinn. Vi målte hvilken effekt dette hadde på om brukerne åpnet brevene, og om kravene ble betalt. En mer aktiv ordlyd og tidlig påminnelse økte åpningen av brev signifikant. Vi fant derimot ingen effekt på hvor mange som betalte.

På nettseminaret klargjøre i hvilke tilfeller virksomheter som er utsatt for sikkerhetshendelser må sende melding om brudd på personopplysningssikkerheten, hva den bør inneholde, når den skal sendes, og når melding ikke er nødvendig.

En digital folkevandring er i gang. Det avslører noe dypere om den digitale samtidskulturen.

Kan det være at lederen din er viktigere enn legen din? Kan det være slik at det altfor høye sykefraværet handler om manglende tilhørighet og manglende tillit i viktige relasjoner?

Sjukefråvær er komplisert, men vi veit at arbeismiljø er viktig for sjukefråværet. Høyr om STAMI sin kunnskap om sjukefråvær, og om korleis denne kunnskapen kan redusere sjukefråvær.

Kvinnelige ledere blir ofte vurdert som bedre enn mannlige ledere. Men er de det?

Hva om bedriften din kunne dele sertifikater, godkjenninger og andre bevis med ett enkelt klikk? Eller gi tilgang til data på en sikker og tillitsbasert måte uten tunge prosesser? Vi utforsker hvordan digitale virksomhetslommebøker kan forenkle hverdagen ved å sikre trygg deling av digitale bevis og sørge for enkel datadeling. Gjennom pågående EU-arbeid henter vi verdifull innsikt – og vi liker virkelig det vi ser!

Generativ AI og lignende tjenester vil uunngåelig bli en del av arbeidsdagen og privatlivet vårt, men med feil bruk kan det ha både data- og forretningsmessige konsekvenser. Derfor må alle virksomheter få lagd seg en AI-politikk som de ansatte må følge. Her er én, som du kan bruke som utgangspunkt.

Agentisk KI er ikke lenger fremtidsmusikk. Med teknologigiganter som Microsoft, Google og Anthropic i førersetet, vil digitale assistenter snart kunne håndtere alt fra kundeservicehenvendelser til reforhandling av kontrakter på våre vegne. Men hvordan påvirker dette din bedrift?

Hvilke konsekvenser kan det få når en intelligent app eller robot med manipulerende evner leser følelsene dine, tar rollen som omsorgsarbeider eller tilbyr seg å være kjæreste eller terapeut?