Det er lett å anta at kunder tar kontakt med et menneske i kundeservice fordi de ikke stoler på de digitale svarene, men det viser seg å være feil.
Behov for menneskelig interaksjon og trygghet
Kun 1 % svarer at de ikke stoler på de digitale svarene i det hele tatt, og at er derfor de kontakter kundeservice.
Behovet for å alltid kommunisere med et menneske er langt viktigere. Hele 16 % av respondentene svarer at de alltid ønsker menneskelig interaksjon når det er mulig.
Disse kundene vil altså alltid ta kontakt med kundeservice uavhengig av hva de digitale kanalene leverer.
Kilde: kundeserviceavisen.no
