Et overordnet markedsmål for en kundesentrisk bedrift er å skape verdifulle kunderelasjoner. En verdifull kunde er en kunde som er fornøyd, som opplever at de får gode produkter og tjenester (leveranser), og som opplever at de reelt blir verdsatt som kunde.
For bedrifter i konkurranseutsatte markeder vil dette bety at kundene gradvis vil tilpasse sine innkjøp. De vil kjøpe flere produkter/tjenester, og holde seg oppdatert ved aktivt å søke etter informasjon om bedriften. Da blir relasjonen mer verdifull for begge parter.
Kilde: kundeserviceavisen.no
Hvordan bygge en servicekultur?
Høsten 2022 tilbyr Forum for offentlig service kurset Hvordan bygge en servicekultur to ganger. Se arrangementskalenderen.
