– Empatien er inngangsbilletten til endring – også i den digitale førstelinjen, understreker Løberg.
Når kontakten flytter fra skranke til skjerm, må empatien finne nye veier.
For NAV handler ikke digitalisering om å gjøre alt raskere, men om å klare å være like nær, også når avstanden faktisk er større.
Et NAV der ingen møteformer erstatter hverandre
I dag møter brukerne NAV på flere måter enn noen gang før. En sak kan starte med et videomøte, fortsette i telefon, følges opp i «Skriv til oss» og avsluttes i et fysisk møte. Stadig flere får også hjelp fra chatboten Frida. Det er ikke én kanal som tar over, det er summen som skaper et nytt landskap.
Kilde: servicehelten.no
- Du har kanskje også lyst til å lese: Digitale følelser, ekte nærvær: Slik bruker Nav empati i førstelinjen
