Vi styres like mye av følelser som vi gjør av rasjonalitet. Det påvirker alle beslutninger vi tar fra vi står opp om morgenen til vi legger oss om kvelden. Det inkluderer selvsagt også de valgene vi tar som forbrukere. For eksempel når vi foretrekker ett merke over et annet uten å helt kunne si hvorfor.
Selgere er derfor avhengige av emosjonell intelligens og empati for å gjøre en god jobb. Det kan være slitsomt å forholde seg til kunders følelser, og ansatte i førstelinjen er mer utsatt for stress og utbrenthet enn mange andre grupper.
Ny teknologi kan registrere hvilke følelser kunder opplever, for eksempel ved å analysere ordbruk i en chat, eller ansiktsuttrykk i en butikk.
Kilde: bi.no
