Flere opplever digital dialog med Nav som rask, effektiv og oversiktlig, og mange innbyggere er svært fornøyde med Navs digitale tjenester. Men ikke alle.

Annonse for Service- og tjenestekonferansen 2023:

Bransjenorm finansiell inkludering.png

– For en god del innbyggere som ikke greier å bruke digitale kanaler, kan det se ut til at Nav har blitt mindre tilgjengelig. En del av disse er blant de mest sårbare, de som trenger Nav aller mest.

Det sier forsker Tone Liodden ved By- og regionforskningsinstituttet NIBR på OsloMet.

På oppdrag fra nettopp Nav har hun ledet en studie om hvordan kommunikasjonen med Nav fungerer for innbyggere med fluktbakgrunn.

Studien viser at særlig personer som mottar en ytelse fra Nav, opplever at tjenesten har blitt mindre tilgjengelig etter at de ble digitalisert. Dette er personer som i tillegg får lite oppfølging ellers.

Les mer.

Kilde: forskning.no