Digisos – muligheter og begrensninger ved digitalisering av sosiale tjenester

Innovasjon og digitalisering

Illustrasjon fra rapportens forside.

Rapport fra forskningsprosjekt: I de tilfellene hvor bruker har en viss digital kompetanse, erfarer de ansatte at saksbehandlingsprosessen er betraktelig effektivisert. Det er foreløpig ikke slik at omfanget av oppfølging fra NAV sin side er påvirket i særlig grad av den digitale søknaden, hverken i positiv eller negativ retning.

«Digitalisering av sosiale tjenester» (Digisos) startet opp i 2017 som et samarbeid mellom KS, kommunene og NAV. Målet var å gjøre det mulig for alle brukere av NAVs sosiale tjenester å søke om økonomisk sosialhjelp digitalt, å få innsyn i egen sak og å ha digital kontakt med NAV. Digital søknad ble innført i 2019, mens innsynsløsningen kom på plass i 2021. Dialogfunksjon testes for tiden ut i en pilot.

Les mer.

Kilde: nav.no

Digisos – muligheter og begrensninger ved digitalisering av sosiale tjenester

Annonse

Annonse