Samfunns- og tjenesteutvikling
En ting som begynner å bli frustrerende etter hvert som du må vente og vente, er stemmen som sier Det blir snart din tur, Vi skal hjelpe deg så snart vi kan, eller Du kan også finne hjelp på Min Side. Foto: Cátia Matos / Pexels
Se for deg at du står i kø utenfor en restaurant for å få bord. Eneste haken er at du må stå der med bind for øynene, og propper i ørene. Du får ikke noe informasjon om hvor du er i køen, hvor mange som står bak deg eller foran deg – og ingen sier hvor lenge du må stå der. Blir du stående? Trolig går du kanskje til en konkurrerende restaurant.
Kundeserviceavisen har igjen tatt en 5-minuttstest av noen av de største kundesentrene i Norge. En tidligere undersøkelse viste oss at de fleste synes det er mer enn nok å vente 5 minutter.
Mange store virksomheter tar ikke telefonen innen 5 minutter, men hvorfor velger da mange av dem å ikke gi informasjon om kø, eller gi kunden en estimert ventetid?
Kilde: kundeserviceavisen.no
