Fra hver for seg til «utvikle én gang – bruke mange steder»

Kommunene på Helgeland har lenge stått i de samme utfordringene som resten av Kommune-Norge: mange systemer, høye kostnader og lite deling av løsninger.

 

Gjennom samarbeidet i Digitale Helgeland har de valgt en annen vei. I prosjektet ALL IN: Like tjenester for alle utvikles digitale tjenester i fellesskap – og deles på tvers av kommunene.

 

Resultatet er en ny arbeidsmåte:


Én kommune utvikler – alle kan ta i bruk.

Ikke bare skjemaer – hele tjenester

En viktig ambisjon i prosjektet er å gå bort fra enkle digitale skjemaer, og heller utvikle sammenhengende tjenester.

 

Det betyr at løsningene:

 

  • henter inn informasjon automatisk
  • tilpasser seg brukeren underveis
  • gir raskere svar – i noen tilfeller automatisk
  • dekker hele brukerreisen, ikke bare innsending

 

For førstelinjen betyr dette færre henvendelser, bedre datakvalitet og mindre manuelt arbeid.

Bygger på nasjonal plattform

Løsningene utvikles på Altinn Studio, en nasjonal plattform for digitale tjenester i offentlig sektor.

 

Valget gir flere fordeler:

 

  • kommunene unngår dyre lisensbindinger
  • løsningene kan deles og gjenbrukes enkelt
  • integrasjon med nasjonale felleskomponenter er innebygd

 

Dette gjør det mulig å kombinere lokal tjenesteutvikling med nasjonal infrastruktur.

Likeverdige tjenester – uavhengig av kommune

Et av de viktigste målene er å redusere forskjeller mellom kommuner.

 

Innbyggere skal i større grad oppleve:

 

  • samme kvalitet på tjenestene
  • samme brukeropplevelse
  • mindre behov for å gi samme informasjon flere ganger

 

Dette er særlig viktig i en region med mange mindre kommuner, som hver for seg har begrensede ressurser.

En ny måte å jobbe på

ALL IN handler ikke bare om teknologi, men også om organisering.

 

Kommunene samarbeider tett gjennom:

 

  • felles utviklingsteam
  • deling av kompetanse
  • smidig utviklingsmetodikk
  • aktiv bruk av tjenestedesign

 

Dette gir raskere fremdrift og bedre løsninger – fordi de utvikles med utgangspunkt i faktiske brukerbehov.

Gevinster for førstelinjen

For ansatte i førstelinjen kan denne typen samarbeid få stor betydning:

 

  • færre manuelle oppgaver
  • bedre kvalitet på innsendte data
  • mer tid til veiledning og oppfølging
  • enklere systemlandskap

 

Samtidig blir det lettere å gi like gode tjenester – uavhengig av hvor i regionen brukeren bor.

Et eksempel til etterfølgelse?

ALL IN-prosjektet viser hvordan kommuner kan gå sammen om å løse felles utfordringer – i stedet for å gjøre jobben hver for seg.

 

For mange i offentlig sektor er dette en modell som kan være relevant langt utover Helgeland:


Standardisere mer, samarbeide tettere – og utvikle tjenester som faktisk henger sammen for brukerne.

 

Kilde: digihelgeland.no