Det er en stadig økende bruk av chat og chatboter innenfor kundeservice.
Det har blitt lettere å spørre kundesentre om det man lurer på, uten å måtte møte opp noe sted, og man kan forbli anonym store deler av kontakten.
Ifølge Statistisk Sentralbyrå (SSB) brukte hvert tiende norske foretak kunstig intelligens-teknologi (KI) i 2021. KI-teknologier brukes oftest i forbindelse med automatisering av arbeidsprosesser.
Men hva gjør dette egentlig med oss som mennesker, og måten vi kommuniserer på?
Kilde: kundeserviceavisen.no
