Velkommen til byen som alltid er tett på folk
– Hjertelig velkommen til Bergen, ønsket Jan Tenold, direktør for Ansattservice i Bergen kommune da han åpnet årets service- og tjenestekonferanse.
Han møtte deltakerne med et smil og bergensk glimt i øyet, og la raskt tonen for resten av dagen: nærhet, engasjement og fellesskap.
– Årets tema, «Ingen er så nær som førstelinja!», treffer kjernen av hva god offentlig tjenesteforvaltning handler om. Det handler om mennesket – om tilliten som bygges i møtet mellom en innbygger og en saksbehandler, sa han.
Teknologi som støtte, ikke erstatning
Bergen kommune har de siste årene satset tungt på digitalisering, men Tenold understreket at teknologi aldri skal erstatte menneskelig kontakt.
– Det handler om å bruke teknologien til å forbedre samspillet mellom mennesker, ikke å fjerne det, forklarte han.
Han trakk frem et ferskt eksempel fra samme morgen, da en feil i overføringen mellom systemer ble oppdaget av en ansatt på IT-førstelinje allerede klokken 07.54.
– Hele organisasjonen ble mobilisert. Noen løste helheten, andre gikk inn i enkeltsystemer. Det viser kraften i samarbeid og ansvarsfølelse, sa han, og la til at slike hendelser minner ham om hvor avgjørende førstelinjen faktisk er.
En kommune med hjerte for folk
Tenold knyttet temaet til byens overordnede strategi – kommuneplanen «Nystad Bergen». Planen peker ut retningen for en inkluderende, demokratisk og tilgjengelig kommune med «hjerte for Bergen og hverandre».
– Dette er ikke bare fine ord. Det er en føring for hvordan vi skal møte innbyggerne våre, sa han, og beskrev hvordan ansatte i Ansattservice daglig viser verdiene i praksis.
Han fortalte med stolthet om de 260 medarbeiderne som holder hjulene i gang bak kulissene – fra IT-drift og lønn til brukerstøtte.
– Når jeg møter folk som sier at de har fått god hjelp av oss, blir jeg oppriktig glad. Det viser at førstelinjen leverer, sa han.
Menneskekunnskap og forbedringskultur
Å jobbe i førstelinjen stiller store krav, poengterte han.
– Dere møter folk som kan være stresset, frustrerte eller i en sårbar situasjon. Da må dere være menneskekjennere, lærevillige problemløsere og gode kommunikatorer, sa han.
Han pekte også på behovet for kontinuerlig forbedring.
– Førstelinjen sitter på en unik innsikt. De ser hvor skoen trykker, og derfor må deres erfaringer brukes aktivt til å utvikle tjenestene videre.
Et konkret eksempel er hvordan IT-tjenestene i Bergen kommune har blitt mer effektive gjennom målrettet forbedringsarbeid – samtidig som medarbeiderne har fått nye roller og større ansvar.
Samhandling og respekt
– Jo lenger unna man kommer brukerne, jo lettere er det å miste blikket for hvem vi jobber for, understreket han.
Han oppfordret derfor alle til å holde fast på verdier som åpenhet, tilgjengelighet og medmenneskelighet – også i en tid preget av omstilling og ny teknologi.
Til slutt ønsket han deltakerne en lærerik konferanse:
– Jeg håper dere får med dere ny inspirasjon, nyttig erfaring og gode samtaler. Velkommen til Bergen – og velkommen til Service- og tjenestekonferansen 2025.
