En av Norges største
– I dag har vi rundt 450 medarbeidere inhouse, og rundt 250 medarbeidere med en outsourched partner. Så vi er organisasjon på cirka 700 medarbeidere. Sammen håndterer vi 5 millioner henvendelser hvert år, forteller Måsender.
De fleste henvendelsene kommer via telefon, men også chatbot, reklamasjonshenvendelser og e-post.
– Det vi er spesielt stolt over, er at vi har kompetanse innen både mobil, fastnett og TV-produkter og tjenester. Det er mange prosesser, og mye som skal klaffe, for at vi skal levere god service til kundene våre, sier Måsender.
– Det er også en hel del systemer og systemstøtter som må være oppe og gå, for at vi skal kunne levere optimalt og være up to speed.
Kilde: kundeserviceavisen.no
