Skal vi opprettholde velferdssamfunnet og styrke konkurranseevnen til næringslivet, er det avgjørende at Norge henger med på den raske teknologiske utviklingen. Det slår OECD fast i en ny rapport om digitalisering i Norge.

Chatboten Frida fikk pris for sitt inkluderende design, og NAV Kontaktsenter ble anerkjent for sin innsats for universell utforming.

Kundeservice er en avgjørende faktor for hvordan kunder oppfatter en bedrift. Høy opplevd kundeservicetilfredshet (OKS) kan bidra til kundelojalitet, positiv omtale og økt omsetning. Likevel er det mange faktorer som kan påvirke denne tilfredsheten negativt. Ved å analysere de vanligste årsakene til at kunder må kontakte kundesenteret flere ganger, kan bedrifter identifisere områder som trenger forbedring og dermed øke kundetilfredsheten.

Det siste året har eg vore rundt å lytta til andre sine erfaringar knytt til digitalisering og deira møte med det offentlege. Det er mange eksempel på gode digitaliseringstiltak i offentleg sektor. Men like ofte som eg høyrer dei gode historiene får eg og høyre om det som ikkje fungerer og kva konsekvensar dette har både for den enkelte og for grupper i samfunnet.

Den norske befolkningen kan mer om personvern enn tidligere. Samtidig opplever mange at sporingen på nettet er uoversiktelig, og at det er ubehagelig med alle opplysningene om dem som ligger der ute. Dette kommer frem i en landsdekkende undersøkelse om befolkningens forhold til personvern som Datatilsynet gjennomførte vinteren 2024.