Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden
– Vi ser at det å vise empati i møte med sterke følelser er med på å bygge tillit, slik at vi lettere kan veilede innringeren om hvordan de kan ivareta sine rettigheter og plikter, sier Jørn Torbergsen, direktør for NAV Kontaktsenter. Foto (fra ett av kontaktsenterne til NAV): NAV

NAV kundesenter: Hvordan takle kriser?

Samfunns- og tjenesteutvikling

20.september 2021 var en sorgens dag for alle ansatte i NAV. Etter en knivstikking ved NAV Årstad i Bergen, mistet en kvinne livet. Dette er dessverre ikke første gang det har skjedd angrep mot NAV. Hvordan takler man å jobbe i kontaktsenteret under en krise, og hvordan er tiden etterpå? Kundeserviceavisen tar en prat med direktør for NAV Kontaktsenter, Jørn Torbergsen.

Abtion har gjennomført tre effektive tiltak: 1. Like arbeidstider, 2. Færre, kortere og mer effektive møter, 3. Økt konsentrasjon med pomodoro-metoden. Foto:  fauxels / Pexels

Suksess med 4-dagers arbeidsuke

Samfunns- og tjenesteutvikling

Det kan se ut til at 4-dagers arbeidsuke virkelig er i vinden, og flere og flere begynner å lure på om dette kanskje kan være en god løsning for deres bedrift. Men er det egentlig lønnsomt? Og hva er baksidene? En bedrift som har hatt stor suksess med 4-dagers arbeidsuke, er det danske IT-selskapet Abtion.

Status Kommune gir et oppdatert bilde av tilstanden på områder som den økonomiske utviklingen, demografi, tjenesteproduksjon, arbeidsliv og lokaldemokrati, klima og miljø og digitalisering og innovasjon i kommuner og fylker. Foto (fra rapporten forside): KS/Bly

Status Kommune 2022

Samfunns- og tjenesteutvikling

Hvordan står det egentlig til i kommunene og fylkene våre? KS samler status, resultater, utviklingstrekk og utfordringer for sektoren i Status Kommune 2022. Publikasjonen kommer ut hvert år.