Mer enn halvparten av norske offentlige virksomheter bruker nå KI i arbeidshverdagen. De opplever at KI frigjør tid, gir raskere oppgaveløsing og øker kvaliteten. Men bare én av fire klarer å gjøre effektivitetsgevinsten om til reelle kostnadsbesparelser, viser årets IT i praksis.

Digitaliseringen av offentlig sektor går altfor tregt. Man må likevel spørre seg om ikke KI faktisk kan gi litt fart. Men er norske kommuner i det hele tatt rigget for effektiv digitalisering?

Midt mellom jernbanestasjonen og riksdagen ligger Oodi – «byens stue» og en samlingsplass som er like mye verksted, møteplass og konsertscene som bibliotek. Tjenestene er formet i dialog med Helsinki-beboere gjennom workshops og innspillsrunder. Resultatet er en møteplass som er høyt elsket av innbyggerne og samtidig en turistmagnet.

Helsinki vil gjøre det enkelt å si ifra – og bli hørt. Med en byomfattende modell for innbyggerdeltakelse, felles digitale plattformer og nye dialogverktøy tar hovedstaden et systematisk grep for å koble innbyggernes stemmer til beslutninger. – Vi organiserer medvirkningen som en helhetlig, styrt funksjon – ikke som enkeltstående initiativ, sa prosjektleder Marjatta Peltonen. Planlegger Kai Kekola viste hvordan data, maskinlæring og gode svarrutiner løfter kvaliteten i dialogen.

Helsinki 16.09.25: Sami Viitaniemi, direktør for digitale tjenester i Helsinkis byadministrasjon, la fram byens ferske digitaliseringskurs – fra felles designsystem og tilgjengelighet i bunn, via sikkerhet og beredskap, til pragmatisk bruk av KI i innhold og utvikling. – E-tjenester skal være førstevalg, men vi må sikre gode alternativer for dem som ikke kan eller vil bruke dem, sa han.