Flere åpner brev i Altinn når vi bruker triggerord og tidlig påminnelse
Innovasjon og digitalisering
I april 2024 sendte Statens innkrevingssentral ekstra SMS-påminnelser til privatpersoner som ikke åpnet viktige brev om betalingskrav i Altinn. Vi målte hvilken effekt dette hadde på om brukerne åpnet brevene, og om kravene ble betalt. En mer aktiv ordlyd og tidlig påminnelse økte åpningen av brev signifikant. Vi fant derimot ingen effekt på hvor mange som betalte.