Å levere god kundeservice er en av hjørnesteinene i enhver vellykket bedrift. Et sentralt begrep i denne sammenhengen er servicegrad. Det måler hvor effektivt et kundesenter håndterer henvendelser, og er en målsetning som kan være utfordrende å balansere.

Flakkende oppmerksomhet, svak hukommelse og emosjoner ute av kontroll. Våre mentale ressurser svikter oss gjerne når vi trenger dem aller mest. Toppidrettstrener Frode Moen mener de aller færreste klarer å utnytte sin totale kapasitet, og har mye å gå på. Slik kan du trene din eksekutive intelligens.

Arbeidsgivermonitoren er en statistikk- og faktapublikasjon som publiseres hvert andre år. Monitoren viser status og utvikling innen blant annet rekruttering, kompetanse, arbeidstid og digitalisering i kommuner og fylkeskommuner.

Sosialt ansvarlig selvledelse handler om å lede seg selv i samspill med andre. Å bli bevisst på hvordan du som kollega kan utøve mer inkluderende atferd, er et viktig ledd i å skape en mer inkluderende arbeidsplass, skriver Irmelin Drake i Dagens Perspektiv.

God kriseledelse før var å kunne løse det uforutsette, mens god kriseledelse nå er at du også ser litt fremover i tid.