Hopp til hovedmenyen på siden Hopp til hovedinnholdet på siden
hengelåser

Svindel: Nye phishing-teknikker og geopolitisk spenning

Innovasjon og digitalisering

Uroligheter preger fortsatt 2026 og februar bekreftet at den høye aktiviteten vi så i januar ikke var et blaff. Tvert imot ser vi nå en merkbar økning i antall sikkerhetshendelser.

Bildet viser tre personer rundt et trebord på et kontor: en gråhåret mann med laptop, en yngre kvinne som ser på mobilen, og en kraftig skjeggete mann med nettbrett, omgitt av hvite, digitale ikoner som symboliserer nettverk.

KS: Digitaliseringsarbeidet i 2026

Her finner du informasjon fra KS om pågående digitaliseringsarbeid for kommuner og fylkeskommuner og sektoren som helhet, samt løsninger som er klare til bruk.

Nærbilde av kvinne med blondt hår

Nav Kontaktsenter: Empatisk kommunikasjon i alle kanaler?

Samfunns- og tjenesteutvikling

Nav Kontaktsenter (NKS) har millioner av brukersamtaler årlig, og mange av dem er emosjonelle. De innførte derfor verktøyet «empatisk kommunikasjon» for å håndtere følelsene. Grunnprinsippet er å møte følelser med følelser, ikke med saksopplysninger. NKS erfarte at dette ga en bedre telefonsamtale og har derfor tatt kommunikasjonsformen i bruk i flere kanaler, også i digitale meldingstjenester og chatboten Frida.

Annonse